指尖传递爱 服务更贴心

随着北京冬残奥会开幕，“雪容融”作为2022年北京冬残奥会的吉祥物接替“冰墩墩”正式上线。“容”“融”二字体现了交流互鉴、相知相融，红色灯笼的造型寓意着点亮梦想、温暖世界。郑州站管辖的扶沟南站有一位像“雪容融”一样可爱的姑娘，用自己的包容和爱心拉近心与心的距离，让沟通无障碍。她就是扶沟南站售票小组组长闫语。

也许是因为名字的原因，从小就喜欢学习各种语言的闫语精通英语、韩语。入路后，在一次服务听障旅客的过程中，由于自己不懂手语，无法满足旅客需求，她便决定自学手语。闫语购买了手语书籍，利用业余时间对照教学视频反复练习，还利用协助听障旅客乘车的机会向他们虚心请教，不断提高自己的手语水平，方便为听障旅客提供贴心的服务。

3月2日12时许，听障旅客吴女士到扶沟南站售票厅购票。吴女士掏出纸笔时，看到闫语熟练地用手语向她问好，当即为闫语点赞。通过手语沟通，闫语了解到吴女士的需求，帮其购买了最早一班到郑州的高铁票，还贴心地提醒她乘车时佩戴好口罩，做好个人防护。

闫语的手语服务不仅破解了听障旅客的出行难题，而且让他们感受到了服务的真情。

3月2日15时，闫语的对讲机里传来一阵急促的呼叫声：“闫语，进站口有两名听障旅客需要帮助。”她一路小跑来到候车厅，舞动着灵巧的手指与听障旅客交流，询问他们的需求。待旅客顺利进站后，她又继续护送他们到所乘列车的车厢位置，并与列车员细心交接。两位听障旅客激动地用手语对闫语的服务表示感谢。

由于扶沟县的外出务工人员较多，春节过后，扶沟南站客流量骤增，需要手语服务的旅客也随之增加。闫语意识到，想要及时服务好听障旅客就要扩大队伍。

在她的带动下，扶沟南站的团员青年开始学习手语。闫语则当起了手语老师，从基础的手势开始，由浅入深对日常用语、简单问询和常用回答进行示范，结合服务中遇到的常见问题进行现场模拟教学，并以两两对话的形式练习“您好”“请问您需要办理什么业务”“请出示身份证”等语句。

“帮助他们，我自己也收获了快乐。”闫语说。她将个人语言爱好更好地运用到工作中，既帮助了旅客又擦亮了服务品牌、彰显了服务魅力。