拓展服务半径让爱延伸

3月1日22时30分，两名“婷婷爱心服务区”的工作人员手推轮椅，在太原南站站台上等候着G625次列车的到来。这趟列车上，有一位通过“婷婷有约”平台预约服务的残障旅客。

“婷婷有约”平台是太原南站“婷婷爱心服务区”不断延伸服务半径、助力残障旅客出行而推出的一项贴心举措。2014年7月，太原南站成立了“婷婷爱心服务区”，以全国铁路劳动模范蒲婷婷的名字命名，18名“90后”青年职工组成了以服务重点旅客为主的爱心服务团队。

“为残障旅客提供无障碍环境和便利的出行服务，是‘人民铁路为人民’服务宗旨的体现。”爱心服务团队领头人蒲婷婷介绍。

从最初的现场填写“爱心卡”，到帮扶热线、站车联盟工作群等多种预约方式，“婷婷爱心服务区”已成为护航旅客美好出行的铁路优质服务品牌。团队成立之初，他们就与山西省残疾人联合会、太原市残疾人联合会建立了互助合作机制，为残障旅客提供“四专一优”服务，即专口售票、专用无障碍绿色进站通道、专区候车、专人引导服务和优先检票进站，并配置便于残障旅客使用的辅助器具，帮助他们顺利乘车。

作为团队里的手语服务担当，郭韬对服务听障旅客深有感触：“我们主动用手语跟他们交流，不仅能更好地帮助他们，而且拉近了心与心的距离。他们的感谢也是我们主动服务赢来的认可和尊重。”

让每一名旅客都感到尊重和温暖已经深深植入每一名爱心服务人员的心中。他们用爱心服务牌替换了之前的“残障关爱之家”“老人之家”引导牌，通过淡化身份标识让残障旅客感受到平等。“平时我会学些心理学知识，这样可以更好地感同身受，让旅客出行体验更美好。”爱心服务团队的“95后”梁美虽然加入团队时间不长，但已成长为一名业务骨干。

“关爱残障旅客是国家和社会文明的具体体现。铁路作为大众化交通工具，是社会文明的窗口，要从更多的细节做起。”太原南客运车间党总支书记罗振华说。“婷婷爱心服务区”团队成员不仅将站内服务延伸至旅客进入、到达太原南站的第一时间，而且还与医院、特殊教育学校、出租车司机志愿服务队建立联系，拓展站外服务半径。

“婷婷，残障旅客团体已经到站。”“婷婷明白！精通手语服务的小郭现在就过去，进站口通道已打开。”每天，他们都会接到许多预约信息 ，而每一句“婷婷明白”都是一个承诺、一个始终可以信赖的服务保障。截至今年2月,“婷婷爱心服务区”累计服务重点旅客近72万人次，提供轮椅服务1.1万余次，收到表扬意见1125条、锦旗335面。