22年服务不止步

■陈明君 荆 翀 莫江波

“美艳妈妈”，旅客、职工都这样称呼中国铁路广州局集团有限公司娄底车务段娄底站客运车间客运二大班党支部书记赵美艳。

入路前，赵美艳曾在部队服役，经常从娄底坐火车回部队。那时，她就萌生了退伍后穿上铁路制服服务旅客的想法。

1999年12月，赵美艳成了娄底站客运车间客运员。她热心帮助有困难的旅客：“服务旅客除了要热心，还要找对方法。”一次，一位旅客不小心弄丢了行李箱。赵美艳知道后，拿起了小喇叭在候车室广播：“旅客们，如果哪位旅客拿错了箱子，可以及时告知客运人员，谢谢配合。”不一会儿，丢失的箱子就出现在客运员面前。

“有困难，找美艳帮帮您１2012年，赵美艳带头成立了“美艳880”党员服务示范队。一天晚上，赵美艳从列车上接下来一名10岁大的小男孩。小男孩没有车票，一直哭，也说不清自己的姓名和家庭住址。赵美艳把小男孩带回办公室后，拿出了自己的酸奶和月饼：“你看看小鼻子都哭红了，这样不好看哦……”

经过赵美艳的耐心安抚，小男孩终于打开了心扉：“阿姨，我爸爸在深圳当保洁员，我两岁就没有妈妈了，我想要妈妈……”听到这话，赵美艳感到心疼。后来，她反复联系找到了小男孩的姑姑。小男孩被接走时，赵美艳嘱咐小男孩要听话，以后可以来找她。

后来，这个小男孩多次来找赵美艳：“周五放假了，我来找阿姨教我做作业。”

2014年，“美艳880”服务平台上线。旅客可进行线上查询、求助，在线与工作人员沟通，也可预约线下服务。截至目前，该服务平台注册用户达17万余人，发布服务资讯和工作动态13757条，点击关注超过1280万次，关爱帮扶重点旅客1.3万人次。

2012年5月，赵美艳成为娄底站客运车间客运二大班党支部书记。一上任，她就打定主意，要尽己所能为大家排忧解难。在班组里，职工们都叫她“美艳妈妈”。有时客运员受了委屈，心里难免有情绪，赵美艳就主动找他们谈心，为他们解开心结。赵美艳说：“一个人的力量是微小的，如果大家拧成一股绳，自觉维护我们这个大家庭，那我们的力量就是巨大的，客运服务质量也会得到进一步提升。”

作为党支部书记，赵美艳以党建工作为抓手，创新“三会一课”形式，推出指尖课堂、微党课，推行月点评、季评比、全程信息化的党员创岗建区积分制管理，促进党支部和党员更好地发挥作用。近年来，赵美艳所在党支部获得了广州局集团公司先进党支部等荣誉。