打造心馨标准 引领品质服务

中国铁路郑州局集团有限公司郑州站郑州东站客运车间被称为河南重要对外窗口、中原高铁服务名片。面对高铁时代对服务品质的新期待，车间党总支坚持党建凝心铸魂，总结提炼“星标准、馨感受”服务理念，以党内服务品牌创建为牵动，带领5个党支部和148名党员倾力打造“馨系列”服务产品，取得了百万次服务好评率99.8%的优异成绩，成为享誉中原的高铁“第一岗”。他们开设“凤霞”党员售票窗，总结“问输收核清”五字诀，将单张售票均时从40秒缩短至20秒，售退改签票140万张无差错、零投诉；建立“心馨”党员服务台，推出咨询引导、爱心帮扶、医疗救助、智能出行等7类50项“一站式”服务产品，全面打通从“最初一公里”到“最后一公里”服务链条。每逢重大任务、大客流聚集等关键时刻，他们吹响党员冲锋号，“战狼”党员突击队闻令而动，先后担当全国少数民族运动会、援鄂人员物资转运等重大任务180余次，参与奉献1200余人次、1万余小时，党员“我先上”奏响最强音。“心馨”党员服务台被命名为全路党内优质品牌，车间党总支荣获全路先进党组织称号。