宝剑锋从磨砺出

铁路是一个人员密集且复杂的场所，尽管今年疫情回缓，可铁路部门依然没有放松警惕，继续做好防控工作，查验粤康码、做好进出旅客测温、车站内部的消毒工作，关心职工的最新健康动态，即是对职工负责，更是对每一位旅客负责。我们一线职工也用自己的绵薄力量，守住一方平安，对每一个通过铁路运输进出城市的人们负责。我们就像一个守门员，全副武装的守在城市的出入口，既保证不输送也保证外面的人不能随意进来。

阳春三月，来往的旅客脸上洋溢着幸福的笑容，怀着对家乡满满的期盼，提着当地的各色各样的特产及大包小包的行李，踏上了回家的旅途。看，那是当班的客运值班员王炳鑫，正在检票口组织旅客进站。这时迎面走来两位提着行李，背着大包的老人家排在队伍后面，两人不知道说了什么，笑的十分开心。大批旅客走完后，两位老人家的笑容不见了，茫然的拿着身份证，在检票口前不知所措。王炳鑫见状理解上前帮助他们，引导老人家从人工通道进入。老人家操着浓重的口音，摆摆手说：“老了，跟不上时代了，火车站变化太大了”。王炳鑫抬头看了下显示屏的时间，距离停止检票还有8分钟，便耐心的教导老人家使用闸机，“先把身份证放在这里，然后抬头脱口罩看屏幕，门亮绿灯，就可以进去了”，在两位老人家顺利通过闸机后，立即引导他们乘坐直梯，既方便又安全。两位老人家连连致谢，脸上又浮现出笑容，一句辛苦了抵过千言万语。看到电梯门关上的一瞬间，想到自己年迈的父母，他会心一笑，继续投入紧张的春运工作当中。  

像许多刚踏上工作岗位的年轻人一样，前几年还是售票员的王炳鑫也心中充满激情，怀揣梦想。但没想到第一次单独售票就被旅客将了军：“别的窗口都卖了三个人的票，你这里连一张票还没出来?”这句话深深地刺痛了要强的王炳鑫。不仅如此，当天结账点款，还赔了30多元钱。从那时起，他就暗下决心，一定要把业务技能赶上来。“从上班的那一刻开始，他暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着铁路的形象”。于是，他挤出一切时间虚心向师傅和其他同事学习，随身携带小笔记本，遇到棘手问题暗中观察并记录老员工是如何处理的，同时认真掌握相关的业务知识。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。凭借多年的辛勤付出，王炳鑫掌握了一手过硬的业务本领，逐渐成长成车站的一名客运值班员。

作为一线职工，我们服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉，有了服务的本领之后，更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受到一站式服务的方便和快捷，让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现，一传十，十传百，百传千让全国人民都知道我们铁路为旅客打开的又一方便之门。王炳鑫只是千千万万个铁路职工中的一员，他们用自己的热情，感染着每一位来往的旅客。