服务越暖心，旅客出行越便捷

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。（中国铁路）

近年来，对于老年旅客，铁路部门推出许多暖心服务，让老年群体在这个高速发展智能出行时代不掉队，更是为保障落实老年群体出行需求的一项重要措施。

为推动老年人享受智能化服务更加普遍，大众所熟悉的传统服务方式更加完善，铁路采取暖心服务措施，譬如疫情期间查验健康码，对于不会使用智能手机的老年旅客，无法出示健康码的旅客，可以持给有效身份证件给工作人员进行利用系统查验，同时铁路部门还设置了“无健康码专用通道”，解决老年旅客出行担忧的问题，让老年流程卡出行更加顺心、舒心。此外，为了方便老年旅客购票及出行，部分车站还设置了爱心窗口，车站人工售票窗口、自助机购票还配备人工服务引导并在支持微信和支付宝支付的同时，均保留现金支付方式，为无法使用智能设备的老年旅客提供便利的服务。

铁路部门不断推出各种便民利民举措可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。在铁路12306APP及12306人工客服有预约重点服务，老年旅客可根据自己的需求提前预约，工作人员接到预约后会为其提供服务，这可以让老年旅客出行更加便捷。从自主选座到列车行李架上的“防滑杆”，再到站车消除卫生死角的“厕所革命”，让温馨回家路没有“盲区”。这些变化，处处体现出铁路部门以人为本的服务理念，铁路服务不再只是满足人或物的位移，而是向广大旅客提供了多元的亲情贴心服务。

网络售票系统的优化调整，是铁路“革命”为“安全出行、有序出行、温馨出行”赋予了更多内涵，为“让旅客体验更美好”的承诺增加了铿锵有力的砝码。在保障老年人便利出行的过程中，铁路部门定期监督检查方案实施的推进力度和推进情况，确保工作做实做细、落实到位，持续为老年旅客提供更贴心、更直接的便利化服务。