调整运力细化服务助旅客安全顺畅出行

（郑晨）今年春运，中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院的部署要求，针对今年的新形势新变化，坚持运力做最充分的准备、防控做最周密的落实、服务做最精细的安排，努力实现疫情防控和春运保障“双胜利”。

国铁集团在落实常态化疫情防控措施的基础上，坚持“有流开车、无流停运”，精准做好运力调整，客票销售上加强客流分析监控，及时放开限售区段，最大限度满足短途出行需求，减少能力虚糜。从1月29日发售2月12日（农历正月初一）客票起，铁路统一线上线下预售期，并且将预售期由30天调整为15天，免收退票费的时间期限也同比例调整为开车前8天及以上。火车票预售期统一调整后，各铁路局集团公司认真研判可能出现的变化，做好售票组织与管理工作，保证售票秩序良好。车站及时公告调整后的车票起售时间，同时根据购票客流情况，调整高峰期售票窗口数量，做好售票窗口和自助售（取）票机分工安排，合理分流，并加强售票厅、自动售票机等地点的人工引导服务。

春运期间，国铁集团认真落实便民利民措施，努力提高服务质量。各客运站车在利用各类自助设备提供自助化、智能化服务的同时，坚持开展窗口人工售票、进出站人工核验、自助售（取）票机购票人工引导、人工点餐等服务，切实解决老年人群运用智能技术困难，保障老年人群铁路出行基本服务需求，人工服务窗口根据客流情况及时调整窗口数量和服务功能。对于旅客关心的列车正晚点、售票、停运等信息，铁路部门及时公告，并协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。客运站车提前对广播、空调、电梯、照明、饮水等设备运行状态进行检查确认，确保设备状态良好。