想旅客所想，做社会所需

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，铁路日前推出便民措施，车票预售期调整为15天，免收退票费的时间期限由开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上。此项举措一经推出便受到了社会广泛关注。（1月20日人民铁道网）

2021年刚刚进入，全国各地的疫总是此起披伏的发生着，为了防止因为春节人员的流动导致大规模疫情的爆发，国家号召各地外出人员能尽量留在当地度过这个新年，铁路部门面对疫情的不断爆发，积极响应国家号召，认真贯彻落实党中央的要求，配合地方政府，采取一系列有力措施，做好疫情防控工作的同时，将车票预售期调整为15天，免收退票费的时间期限由开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上，减少了旅客重复购票所带来麻烦以及不必要的退票费。

近年来，铁路坚持以人民为中心的发展思想，深化客运提质计划，不断完善服务内容，全面推行电子客票，让旅客出行更加方便快捷；推出互联网订餐服务，满足旅客多样化的消费需求。除此之外，铁路部门还坚持开展窗口人工售票、自助售（取）票机购票人工服务引导，保障老年人及脱网人群线下服务。一系列民生善举让旅客出行体验更美好。

这次铁路政策的改变体现了铁路部门心系百姓，全心全意为人民服务的宗旨以及关爱社会的责任担当，铁路部门通过贴合实际，接近旅客，从旅客的需要出发，不断提升完善自我，使旅客出行感到舒适与安全。