提前预判客流提供精准服务

（周道刚 杨静龙 郭琦菲 曹琳琳）近期，全国各大高校陆续放假。为确保学生顺利返乡，中国铁路西安局集团有限公司提前预判客流、提升服务保障、加强疫情防控，为学生旅客提供精准服务，确保学子平安有序踏上回家旅程。2020年12月1日至2021年1月17日，该局集团公司售出学生票49.7万张，发送学生旅客43.4万人次。

为确保学生资质核验工作顺利开展，西安局集团公司积极与陕西省教育部门对接，提前在21所主要院校的信息平台宣传“先检验、再购票”资质核验流程，在3所院校加装自助售（取）票机，全力满足学生购票核验需求。

该局集团公司主动对接高校，结合车票预售情况，要求管内各车站动态加开学生票核验专口、人工实名制验证口和安检口，利用车站大屏幕、车站广播等宣传学生购票须知，通过微信公众号发布政策解读，方便学生快捷进站乘车。

西安局集团公司进一步细化疫情防控措施，严格落实红外线测温，增加电梯扶手、闸机等服务设施的消毒次数，设立“服务流动哨”，提醒旅客注意个人防护，引导旅客“1米线”排队、分散候车，全力提供安全健康的出行环境。