京沪、成渝高铁部分车次试点“静音车厢”

（李欢）12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。

“静音车厢”是铁路部门为更好满足旅客出行需求推出的一项精细化、人性化服务。今年10月，京沪高铁将推出“静音车厢”的消息引发了社会各界大量关注与讨论，公众纷纷为这一创新举措点赞。

为使“静音车厢”更好地落地实施，铁路部门主要从五个方面创新举措、完善保障。一是网络保障。在铁路12306网站上为指定车次设置“静音车厢”选项，12月23日起，旅客通过铁路12306网站、手机App、自助售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票，“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。二是列车广播改造。“静音车厢”将列车广播的音量适当调低，使列车广播既能起到提示旅客到发站信息的作用，又尽可能不影响旅客。三是专人服务。“静音车厢”试点初期，车厢内将安排专门的乘务员进行服务，对未按照“静音”约定发出噪音的旅客进行提示。为此，铁路部门提前着手准备，对相关乘务员进行了专业培训，确保“静音车厢”服务落到实处。四是制作提示卡片。在列车座椅靠背放入提醒静音的卡片，在车厢醒目位置张贴“静音车厢”标识等。五是广泛征询意见。在“中国铁路”微信公众号等新媒体平台广泛征集社会公众对“静音车厢”的意见和建议，进一步完善服务措施。

乘坐“静音车厢”的旅客在旅途中应配合遵守“静音”约定：在“静音车厢”内保持安静；使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；将手机调至静音或震动状态；在接打电话或交谈时离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗。