主动服务，凸显“人民至上”的初心

随着经济社会的迅速发展，作为服务性较强的铁路部门，主动服务意识也越来越强。最近有新闻报道行动不便的王先生在母亲陪同下来到福州站，准备乘车前往北京。过安检时，“海峡情•王威服务台”客运值班员梁晓玲背起王先生，并帮助他顺利完成安检程序，一路护送进站候车。铁路工作人员的行为温暖了在场的旅客，也展现出铁路工作人员的真情服务。

提供优质的服务，帮助旅客解决乘车过程中所遇到的困难。近几年，铁路部门服务在不断地提升，运用互联网、机器人、视频识别等高新技术运用，悄然改变旅客的出行，例如，持续换乘、刷脸进站、常旅服务、候补购票等，通过科技来提升便捷的服务，让旅客享受从买票进站到乘车出站全程式的便捷之旅。

提供优质的服务，让弱势群体的暖心。铁路部门运用科技提升服务的同时，在行动上服务旅客方面的更细心。最近，在各大媒体报道为老年人提供便利化服务的话题。铁路部门一直都对老弱人群提供特殊的服务，如提供轮椅，开通绿色通道等，设置现场接待窗口，优先接待特殊群体，减少他们在乘车上遇到的问题，做到贴心服务，有专门的工作人员陪同，打通乘车的“最后一公里”。

当今，科技运用在生活的各个领域，着实方便了很多人。但有一些特殊群体，需要为他们提供更贴心的服务，让他们感受到暖心。