业务“小白”成了服务明星

旅游黄金季，草原铁路客流攀升。“上车的旅客请注意脚下，带小孩的旅客请看护好孩子。”9月12日11时50分，在呼和浩特站站台上，包头客运段天津车队呼乌四组列车员姬蕊正细心提醒旅客安全乘降。

呼和浩特至乌海西T6307/6308次列车是内蒙古中西部地区中短途运输的重点旅客列车。运行速度快、乘车环境好使这趟车成为沿途百姓出行的首眩

“大学期间，我特别喜欢乘坐这趟车往返学校。车窗外的草原、戈壁怎么也看不够，当时我特别羡慕列车员。”姬蕊说。大学毕业后，她报名参加了铁路招考，经过层层选拔，终于圆了当列车员的梦。

当天刚发车，11号车厢内便发生紧急情况。姬蕊连忙上前，发现一名老年旅客呼吸急促、脸色发白，正扶着座椅喘着粗气。车厢内人多、空气不流通，姬蕊搀着老人来到过道，帮助其找出随身带着的药品服下，老人的状况逐渐好转。

“这是我的职责所在，只要能帮助旅客，我一定尽力去做。”姬蕊笑着说。她刚上班时因为经验不足，面对旅客突发疾病手足无措，多亏了师傅张中月帮忙指导。从那时起，她暗下决心，一定要努力提升服务本领。她利用退乘休息时间研学规章业务，值乘时跟着有经验的同事学习，回家后和家人一起模拟各种突发情况，提升应急处置能力。随着经验的不断累积，她逐渐成为车队里的服务明星。

14时13分，列车到达包头站，姬蕊将老人扶下车，交给前来接站的亲属，并提醒道：“您父亲随身带的药不多啦，回去再给老人买些药。”老人亲属连声道谢。

“小蕊平常工作认真负责，面对旅客时服务细心周到。她就像一朵绽放的‘服务之花’，温暖着旅客的旅途。”谈起姬蕊，列车长张超赞道。他见证了姬蕊从一名客运“小白”成长为班组里的中坚力量。

教师节当天，姬蕊给“结对子”指导的师傅张中月发了一条微信：“老师，谢谢您的悉心教导，祝您节日快乐。”因为工作表现突出，姬蕊今年连续两个季度被评为星级职工。

如今，姬蕊已不再留恋窗外的风景，而是学会了从旅客的笑容中收获更大的满足和快乐。