长三角铁路自助化服务畅通旅途

（吴少妮）近期，长三角铁路大力推行自助化、智能化服务新举措，做实做细服务细节，提升服务品质，引导暑运旅客选择铁路出行。8月1日至24日，中国铁路上海局集团有限公司日均旅客发送量达169.1万人次，环比增长超过31%。

暑运前，该局集团公司在管内65个普速客运站、42个高速普速混合客运站实施电子客票，旅客出行可享受到电子客票“一证通行”带来的便利。他们还推广数字化服务，在管内39个大客站实行“刷脸”验证，在9个车站推出临时身份证自助打印措施，在上海虹桥、南京南站提供智能导航服务，多措并举提升站车服务质量。

上海局集团公司针对部分旅客的个性化出行需求，加快推进安检口自助快递柜项目，在前期南京南、上海虹桥、合肥南、杭州东站投放运营的基础上，向苏州、无锡、常州、宁波等24个车站推广实施；开发“红帽子”预约系统，并在南京南、徐州站开展试点，具备条件后在全局集团公司推广应用。他们为部分车站候车座椅配置充电设备，全方位满足旅客个性化需求，并完善站车安全、引导、服务标识，构建规范清晰的立体导向系统，合理把控检票、停检时间，让旅客候乘、上车更有序。