微信小功能揽来大订单

“听说你们有团购火车票的服务，可以帮我订票吗？”近日，百色站售票员黄慧芳收到一条信息，一名校友通过QQ校友群找到她，想团购火车票。

“我要订购8月4日、7日南宁至上海的卧铺票，目前需要订374张票，后续还会增加，总共需要订1000多张票，月底回来的车票也需要购买。”看到这些信息，黄慧芳有些怀疑，再三确认后，得知对方是南宁某培训机构的老师，才相信这是真的。

黄慧芳立即向站长汇报了这一情况。与这位老师反复核对确认后，百色站为其办理车票374张，票额达15.7万元。这是今年以来百色车务段个人营销业务中成交金额最高的一单。

“拿下这么一大单，多亏了我们段推出的团购票专项服务。”黄慧芳说。去年8月，百色车务段微信公众号上线“团购票预约”功能，旅客通过微信公众号就能解决团购车票及连程票、返程票的问题。黄慧芳第一时间将团购票专项服务微信推文转发至朋友圈，并将该推文转发至她的QQ校友群。

“客运营销不能局限于传统的走访、发传单等方式，通过线上营销拓展售票业务有时会收到意想不到的效果。”黄慧芳说。她利用很多校友毕业后都从事教师行业的优势，不时向各个QQ校友群转发列车调图信息和最新购票策略、服务举措等信息，不断挖掘潜在旅客，足不出户就揽来了客运大单。