候补购票添加更多幸福感

12月19日，候补购票订单兑现车票22.8万张，已发列车车票候补兑现率达77.0%；12月25日，候补购票订单兑现车票46.8万张，已发列车车票候补兑现率达77.6％……自12月12日2020年春运首日车票发售以来，铁路12306网站（含手机客户端）候补购票兑现率一直保持在70%以上，很多旅客从中受益。

近年来，为提高运输供给侧质量和效率，铁路12306网售票系统做出很多努力，推出在线订餐、接续换乘、自主选座等服务，提升了旅客的幸福感、获得感，12306的品牌更加响亮，候补购票服务即是惠民“大礼包”中的一项福利。旅客遇到车票售完的情况，在12306售票系统登记购票信息、支付预购票资金后，如有退票、余票，12306售票系统将自动为旅客购票，避免旅客耗费大量时间和精力反复查询余票。这是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想的具体行动，不仅有利于方便旅客购票，而且有利于铁路部门准确掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准。

候补购票服务从2019年春运前开始试点，逐渐成为大规模售票之外的有益补充。今年5月22日起，候补购票服务扩大到所有旅客列车。目前，12306售票系统通过人脸识别可候补购票的注册用户已达1.2亿，累计接收候补订单6000多万单，兑现成功率超60%。其中，50%的候补订单成功兑现时间少于12小时，70%的候补订单成功兑现时间少于24小时。12306售票系统的候补购票功能免费提供，有效维护了公平的网络购票秩序，让“黄牛”没有了生存空间。

兑现率是关键指标，关系到旅客顺利出行。12306售票系统在引导旅客认准购票“官方正牌”的同时，还要精益求精地做好2020年春运售票组织工作，进一步完善旅客购票体验，切实把网络售票系统建设好、运营好、维护好，保障候补购票兑现率，让更多旅客在购票过程中享受一流的服务。