上线关怀服务 温暖春运旅途

（杨军 康娜）从中国铁路兰州局集团有限公司了解到，自12月12日发售2020年春运火车票以来，截至12月22日，兰州局集团公司售出车票超30万张。

为保障旅客春运顺利出行，兰州局集团公司推出了20多项个性化套餐服务，进一步优化客运产品供给。

兰州局集团公司对售票设备进行重点补强，对票额预售情况进行动态监控，及时发现客流重点方向和重点区段，调整售票组织策略；开设275个售取票窗口，95个火车票代售点全天候营业；增加闸机数量，扩大二代身份证直接进出站和检票乘车应用范围；推进“高铁网+互联网”融合服务，遇客流高峰时，采取分时进站、分区域候车等措施加强组织疏导；精准投放运力，在甘肃、宁夏部分大学投放自助取票机，方便学生取票；针对兰州新区职教园区学生出行集中的特点，在兰州站、兰州西站开设学生候车专区，做到换乘无缝对接。

兰州局集团公司将在春运期间组织志愿者开展资讯引导、急难协办、重点旅客帮扶等服务，以贴心关怀服务旅客出行；兰州、银川等客运量较大的车站发挥“008亲情服务台”“东方微笑”“向阳花”等服务品牌引领作用，坚持“三米见微笑，一米见问候”的服务理念、为旅客提供咨询、高铁顺手寄、行李搬运等服务，不断改善旅客出行体验。