一毫米薄膜“托”起八万多吨白糖

柳州货运中心最新统计数据显示，截至3月21日，该中心今年累计发运白糖8.7万吨，同比增长6.8％。在今年广西白糖销量同比下降的情况下，能取得这样的成绩，其实与一张张一毫米的薄膜有着莫大关系。

柳州是广西白糖生产和外销的主要基地之一。去年底，柳州货运中心柳州南货运营业所接到客户关于白糖运输破包的投诉。由于装车过程存在缺陷，该中心负责发运的白糖包装出现破损，给客户带来不小损失，客户一度表示要停止通过铁路发运白糖。

接到投诉后，柳州货运中心干部职工十分自责、非常焦急。他们深刻反省，专门针对改善白糖装车作业召开反思分析会，围绕如何更好地提供装卸服务开展大讨论。随后，他们从客户体验出发，组织开展重点物资装运服务整改行动，将白糖装运包装易污染、野蛮翻盘和野蛮堆码列为整改重点，集中业务骨干集思广益，努力改善白糖装运服务。

该中心组织开展白糖装车标准化作业攻关，梳理现行技术标准、管理标准、作业标准，制订装车方案实施细则，提出“一毫米也不能差”的服务理念，要求在装运白糖前先对车辆底板进行清洁，清理车厢污染物，再在底板铺上一层薄膜。这层薄膜虽然仅有一毫米厚度，却在白糖运输过程中起到隔断保护的关键作用。

为进一步改善装运作业、杜绝变相翻盘和野蛮堆码，柳州货运中心出台方案，规范外勤货运员出场作业标准，推行“三不”装车标准，即装车不超载、包装不破损、货物不倒塌，以此衡量装车作业好坏。白糖装车作业过程中，他们使用视频记录仪进行全程录像，并安排专人盯控，杜绝装卸作业人员变相翻盘和野蛮堆码。

为彻底打消客户顾虑，柳州货运中心主动邀请客户来到货场，观摩白糖标准化装车作业，倾听客户对白糖装运的意见建议，最大限度满足客户运输需求。经过不断改善白糖装运服务，柳州货运中心重新获得客户认可，对方还加大了铁路货物发运量。

如今，“一毫米也不能差”的服务理念已成为柳州货运中心高品质货运增值服务的金字招牌。