完善智能服务满足多样化需求

（徐春明 梁展 张静）元宵佳节过后，各地大中专院校陆续开学，学生流成为返程客流主角。中国铁路郑州局集团有限公司采取加开列车、优化售票窗口、强化客运组织、完善智能服务等措施，全力满足学生旅客多样化需求，让他们的返校之路更顺畅。

郑州局集团公司密切关注学生返程客流流量和流向，科学实施高峰运行图，保证北京、上海、成都、乌鲁木齐等热门方向加开列车的数量。他们根据往年学生客流特点，在郑州、商丘、南阳等客流量较大的车站增设24小时售票窗口，适时做好动态调整，优先受理和发售学生票，同时优化站内自助售（取）票机布局，方便学生电话订票、网络购票和自助取票。

这个局集团公司制定客运人员日常、高峰时段作息时间表，配足配强力量，统筹运用候车室与站台能力，分车次、分方向、分等级加强客运组织引导，为学生旅客提供优质服务。

这个局集团公司持续拓展智能服务，采取扫码支付、刷脸进站等模式，在郑州、洛阳、三门峡等站增加青年志愿者，为学生旅客提供遗失物品登记、长途汽车查询等综合性服务，方便他们换乘。该局集团公司还在各大车站成立应急突击队，应对暴风雪天气、设备故障等突发情况，确保学生旅客能够按时返校。