追求100分精准

（唐茹 唐艺铭）“为什么这个月的业务考试咱们都是98分？”5月15日下午，在中国铁路西安局集团有限公司货运客服中心的公示栏前，话务员李静不解地询问同事李萍。

“我都是严格按照文件内容答的，怎么会扣了2分呢？”李萍回应道。她休息时都在背规章，这次考试前，因为专心复习，在家还烧煳了一锅排骨呢。

“一字不差、一条不少、一丝不苟”是西安局集团公司货运客服中心业务培训的标准。上一次考试，新分来的“90后”大学毕业生小郗在解答一道集装箱办理业务题时，没有区分办理场所是在专用线还是站内进行，被扣了5分，坐在座位上悄悄地抹眼泪。

为了吸取教训，李静、李萍去找业务科主管人员问个明白。原来，关于“铁路货运票据电子化后，收货人领取货物时怎样办理”的问题，因为目前电子领货凭证还没有实施，她们只回答了使用纸制领货凭证时的办理流程。

面对不完整的答案，虽然没受到批评，但李静和李萍的脸腾地红了。她们觉得作为货运客服人员，应先于货主掌握新的办理流程，才能在电子领货凭证实施后，为客户服务好，解答客户在使用中出现的问题。

当天，李静、李萍补充完善了被扣去的“2分”内容，并将差错告知所有的话务员，希望下一次考试大家都能拿100分。