“一站式”太方便了

5月18日，走进位于吉林站站前的吉林货运中心综合服务大厅。宽敞明亮的大厅内4个窗口一字排开，工作人员有的在接待客户，有的正通过微信群回答客户问题。隔窗望去，集中制票室内，工作人员正紧张有序地为货主编制货票。

综合服务大厅是吉林货运中心围绕“营销要与市场对接”课题，通过调研分析、大胆尝试后，于今年4月创建的新型营销服务部门。中心将货运营销、咨询、计划、受理、制票、进款、理赔、专用线及危货业务等主要功能全部集中整合到综合服务大厅，并将所有对外业务全部归到综合服务大厅办理。

综合服务大厅人员由选拔出的19名业务骨干组成，一方面发挥“前店”作用，直接与市场对接，为客户提供业务咨询、上门服务等，另一方面协调“后厂”各部门，安排方案制订、空车预定、装车组织等工作，让服务真正实现全链条、一站式。

正在办理业务的营口港联实业有限公司总经理陈立新告诉，今年4月，他准备往锦州港运送5万吨玉米，因没有合适的运输方式而烦心。他抱着试试看的心态走进吉林货运中心综合服务大厅。没想到，吉林货运中心当天就为其制订了敞顶箱运输方案。兴奋不已的陈立新马上与该中心签订了5万吨的运输合同。至今，他已在这里发运粮食1.6万吨。

陈立新说：“铁路综合服务大厅的一站式办理真是太方便了，把很多手续都替我们办好了，合同签订后我们只要备货就可以了。”

综合服务大厅的负责人告诉，由于对各项业务实施了集中办理，制票人员由原来的41人减至12人，减下来的人员改职为外勤货运员，既解决了人手不足的问题，又实现了减员增效的目标。