“零问题”运输留客赢货源

■本报 莫育杰 本报 李港兴 容 杰

4月3日，在梧州货运中心玉林货运营业部，浙江广裕物流有限公司业务经理宁丰军将一面印有“铁路装卸 服务周到”的锦旗送到该营业部负责人冯震手里，并连声称谢：“感谢铁路部门的大力支持，让我们的产品能够及时发给客户。”

广裕物流有限公司是广西玉柴集团的物流代理商，主要从事柴油机及零配件运输工作。2016年7月，中国铁路南宁局集团有限公司与玉柴集团签订“总对总”战略合作协议后，玉柴集团的产品运输就交由广裕物流有限公司代理。据了解，柴油机运输对装卸作业、短驳对接、运到时限等要求极高，在配送中出现损坏或延误，都要支付较高的赔偿金和违约金。

今年春节前，玉柴集团有5000台柴油机需要发送到全国各销售储备地。由于时间紧、运量大，宁丰军抱着试一试的心态来到玉林货运营业部，询问铁路能否保证及时完成运输任务。冯震深知柴油机产品型号多、运输要求高，在短时间内装车难度极大，但如果不能承接，此项货源就会流向公路。

为满足客户运输需求、稳住货源，该营业部根据柴油机型号研究制订装车方案，严格按照产品装车要求选车配车。他们加强装卸作业管理，组织技术骨干全程跟踪盯控，确保装卸各环节衔接有序、万无一失。此外，他们还安排专人密切关注货物运输情况，确保货物按时到达。

经过两个月奋战，铁路部门终于如期完成柴油机运输任务。据了解，自广裕物流有限公司代理玉柴集团在铁路发运产品以来，实现了物流运输“零问题”的好成绩。为了感谢铁路的优质服务，此次他们特意为营业部送来锦旗。

“服务好客户是我们的本职工作。只有设身处地为客户着想、将心比心，才能赢得货源、得到客户的认可。”看着客户送来的锦旗，冯震深有感触地说。