爱火车 真情服务旅客春暖人心

寒雪梅中尽，春风柳上归。春意正暖，旅客张慧带着4个小娃娃来到包头站乘坐由呼和浩特东开往成都的K195次列车前往西安踏春。随着春运画上句号，包头站恢复了往日的安静。候车的旅客大多看书、读报，也有一些旅客靠在休闲区的按摩椅上休息。

客运员李婷婷正在候车室巡视，4个小朋友举着小火车模型，看到身穿铁路制服的她，纷纷围了上来，七嘴八舌地问道：“为什么妈妈给我带的防晒喷雾充气管子被警察叔叔没收了？”“为什么我不可以带着我的小狗一起去旅行？”对于这些问题李婷婷一一作出了解答：“液压管属于易爆物品，带上火车万一爆炸了，小朋友可就危险了。要是想带小狗一起旅行必须要托运才行。”听到李婷婷耐心的解答，孩子们纷纷点头。

今年是李婷婷入路的第4个年头，作为车站的一名基层职工，她感触最深的是车站对服务旅客细节上的打磨。今年，包头站反复研究建筑图纸，终于打通了售票厅与候车室之间的快速通道，旅客从购票、取票再到进候车厅时间极大地缩短，每天有上千人从快速通道通行，解决了旅客重复安检、绕行的困扰。同时，包头站改变了沿用了几十年的售票桌方向，售票员可以面对面地向旅客提供售票服务，一个微笑、一声问候让旅客看在眼里、暖在心里；三品安检仪处新增设50个安检置物筐，方便旅客放置易脏、易碎及贵重物品；安检仪外侧斜坡增加隔挡，解决旅客行李物品过安检仪滑落地面的问题；重新规划的包头站在一楼动车候车室开设了东、西2个候车区域并增加检票通道，满足了客流高峰期乘坐动车旅客候车的需要；进站口新增地标标识明显，让旅客踏进车站的第一时间就明白要去的地方。候车室、中厅回廊、天桥等场所更新的88个防撞条，上面全部印有“让旅客满意就是我们的服务追求”字样，在保护安全的同时也让旅客感受到包头站的暖心变化。

“现在的车站真是不一样了，候车厅里没有一个人抽烟。”常年乘车的刘女士称赞道。为保证消防安全，车站在候车室、售票厅等人员密集场所和关键设备上张贴防火知识及禁烟宣传标识，重点加强电器线路和设备的巡视检查，细化应急处置流程，并与站内商业网点、周边超市签订突发状况食品供应协议，组织开展列车大面积晚点、售票系统故障、消防逃生疏散等应急模拟演练，做到防患未然、应急有备。

近几年，科技融入铁路，也为旅客带来更多方便与快捷。“英蒙汉智能翻译”系统、无线网络全覆盖、“余票查询”系统、自动实名制验证检票机，车站在新技术融入日常服务中作出了积极探索，十几项便民服务措施信息智能的使用也让旅客感受到了实打实的方便，让广大旅客切实感受到来自草原铁路的勃勃生机。