点滴服务 从“心”开始

“这服务得给一个大大的赞１12月19日，排队安检的旅客赵婷对包头站的新变化赞叹道，“安检可以自助使用置物筐，安检机的末端新装了大托盘，再也不用担心我的背包会滑到地上了。”

更让赵婷意想不到的还在后面。包头站在售票厅和候车厅之间增开了验票通道。旅客买完票后可直接检票进入候车厅，减少了绕行的麻烦。这个让赵婷原来一直嘀咕的问题竟解决了，她感叹道：“铁路服务越来越‘走心’，越来越人性化了１

党的十九大后，中国铁路呼和浩特局集团有限公司深入开展“让旅客更满意就是我们的服务追求”大学习、大反思、大讨论活动。包头站也紧紧抓住这一契机，组织干部职工反复研读十九大报告中“必须始终把人民利益摆在至高无上的地位”“从让人民群众满意的事情做起”等论述，针对旅客最期待改进的问题，向干部职工征集207个金点子，从细节入手立行立改。

就这样，一个个更“走心”的服务举措不断推出：地面增加了指示标识，路线清晰明了；厕所里装设了飘香机，定时自动喷洒空气清新剂，异味没了；应急救护点的急救药品和医用器具更齐全了；洗手间增设婴儿护理台，加装了热水器，洗漱可以用上热水了……

这个站还在售票厅新增了验票通道。客运员高玉倩的工作量“暴增”，但她却乐此不疲：“现在每天有1000多名旅客通过这里进站，我累一点，他们就能更省心省事一点，为了这‘一点’，值了。”

“母婴室加装了服务呼叫系统，收到旅客的呼叫后，我们会第一时间赶到。”看到母婴室的使用率大幅提高，客运员董建华同样感到满足。为了让洗手间的水温恒定在38摄氏度左右，客运车间主任侯智杰下了一番功夫，反复进行了调试。

“孙奇温馨服务台”值班站长陈璐也找到了服务外国旅客的新法宝：“我在平板电脑上安装了多语种翻译软件。现在我不仅能轻松解答外国友人的乘车疑问，而且还能向他们推荐旅游、购物的好去处了。”