“新”思维 “心”服务

立冬后的“北疆青城”呼和浩特市，寒风凛凛。11月14日，走进呼和浩特站客运车间的点名室，身上的寒意瞬间被热火朝天的模拟演练场景驱散。

该站“峻屹爱心服务队”的老队员岳先虎饰演一名重点旅客，正在接受刚加入服务队3个月的年轻队员吴震宇的帮扶。“小吴，你手搀扶的位置应该往上点。”“你的步调不能太快，要不然年纪大的旅客跟不上你的步子……”队长李峻屹和参加演练的10名队员作为裁判，一边观看这场特别的演练，一边点评服务细节。大家你一言、我一语，相互交流着。李峻屹将问题收集后，逐一进行点评。

像这样特别的演练，李峻屹已在呼和浩特站管内的呼和浩特东站和客运车间组织了5常学习党的十九大精神活动开展后，他充分利用点名会、下夜班、半小时集中学习等时机，组织服务队的队员们观看十九大开幕式视频，然后以座谈会、模拟演练等形式，结合客运服务工作，和大伙儿一起探讨服务技巧，交流服务经验，提高服务质量。

演练期间，李峻屹给拿出了大伙儿合记的《峻屹日记》，上面记录着队员们学习十九大精神后的深刻感受。副队长沈明辉写道：“习近平总书记在党的十九大报告中提出了一系列新思想、新论断、新提法、新举措，我们在工作中要坚持学而信、学而用、学而行，把十九大精神作为做好服务工作的强大思想武器和精神动力。”青工吴震宇写道：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。对于我们客运服务人员来说，全心全意为旅客服务、让旅客安全顺利地踏上旅途，就是我们的职责。”

目前，“峻屹爱心服务队”有队员85人，其中党员35人。李峻屹组织大伙儿分批参观呼和浩特东站道德模范先进事迹展馆，并在展馆里就地开展座谈讨论，让队员们不忘服务队成立初心，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，用心服务。

“现在虽然已进入客流淡季，但我们要用实际行动提升服务水平，为下一步更好地满足旅客出行需求做好准备，让优质服务成为塞外北疆草原驿站的一张亮丽名片。”李峻屹说。

11时30分，模拟演练在一阵热烈的掌声中结束。“峻屹爱心服务队”的队员们载着累累学习成果、以饱满的热情重新投入工作中，为裹着寒气乘坐火车出行的旅客们送去一份冬日的温暖……