2017年2月22日23时许，由郑州北建筑段苏州三组值乘的长治北开往苏州的K 1149次列车运行至晋城车站时，有位50多岁的男旅客摇摇摆摆、步履蹒跚、有气无力的向13号车厢门口走来。正在车门口立岗的列车员看到后，赶忙接过他的行李，搀扶着他上车。

列车开动了，列车员宋露萍第一时间来到他的面前，给他换卧铺卡，并关心的和他交谈了起来，谈话中得知他姓金，家住晋城，刚生了一场大病，初愈出院，由于没人照顾，他要到苏州的儿子家调养恢复身体。

宋露萍见此情景，贴心的对金先生说：“您来到列车上，车厢就是您的家，有啥需要帮助的尽管说，不要客气。”面对列车员的诚恳话语，金先生感激万分，频频抱拳致谢。

18个小时的运行途中，13号车厢的列车员宋露萍和耿富财两人轮流无微不至、悉心地照顾着金先生，给他递上热气腾腾的开水，帮助他就餐端饭，搀扶他在车厢洗刷，一路送上关心问候的话语，给予贴心陪伴，撒播着点点爱心，温馨着金先生的旅途生活。金先生直言：“我这次出行，第一次感受到了列车是我家的温暖，真心地谢谢列车员同志１

列车就要到苏州站了。勤奋敬业的值班车长刘海平、陈文丽亲自来到13号车厢，亲切地安慰金先生：“考虑到您的身体状况，我们到苏州车站会联系车站工作人员送您出站，请您放心，不用担忧出站问题，请提前与儿子联系好接站。”

23日17点22分，列车稳稳地停在了苏州车站。大家一起帮助金先生提上行李，搀扶着走向站台，刚出车厢门，刘海平车长看到金先生外衣扣子没扣好，担心他身体虚弱再着凉，急忙帮他系好扣子。

苏州车站工作人员和服务志愿者推来了轮椅，大家小心翼翼地安抚金先生坐到轮椅上，在一片祝福、感谢的交织声中，欣慰地目送金先生走向出站口。