2017年铁路春运圆满收官

（张依）2月21日，2017年全国铁路春运圆满收官。40天来，全路各单位全面加强安全管理，大力增加客运产品有效供给，努力提高服务质量，客货运输“花开并蒂”实现双赢，一系列重要指标均创历史新高，圆满实现了“平安春运、有序春运、温馨春运”目标。

全路各单位坚持“以客为主、客货兼顾”原则，科学统筹普速、高速铁路运力资源，运能安排创历年春运之最。40天来，全国铁路累计发送旅客3.57亿人次，同比增长10.1％，创铁路春运旅客发送新纪录。动车组旅客发送量达1.8亿人次，同比增加3441.4万人次，增长23.5％。高铁旅客发送量首次超过普速旅客列车，成为春运旅客运输的绝对主力。春运期间，共有8天旅客发送量超过1000万人次。2月2日，全国铁路旅客发送量达1096.6万人次，创历年春运单日发送量新高。

春运期间，国家铁路货运量累计完成3.16亿吨，同比增长21.4％，增幅创历年春运新高。全路各单位科学调度运力资源，加强电煤、油品、粮食重点物资和节日物资运输组织，为保障市场供应和百姓生活需要提供了可靠运力支持。春运期间，煤炭日均装车完成59730车，同比增长18.7％；粮食日均装车完成3257车，同比增长127.5％；集装箱日均装车完成10488车，同比增长53％。

全路各单位坚持把确保高铁和旅客安全作为重中之重，紧盯安全关键环节，狠抓各项安全保障措施落实，春运安全保持了持续稳定。中国铁路总公司领导带队，组成多个专业检查组，深入一线检查指导春运工作。各铁路局强化分片包保检查，提前制订恶劣天气应急预案，强化除冰除雪和站车客流组织，最大限度减小极寒天气对运输安全和秩序的影响。春节期间，50万铁路职工对行车设备进行全面排查整修，确保设备运用稳定可靠。

全路主要行车设备质量稳定，列车运行秩序、乘降秩序、治安秩序良好，客车正点率大幅提高，春运秩序良好。各单位突出强化站前广尝售票大厅等旅客聚集处所秩序维护，按照合理流线组织引导旅客进出站、上下车；严格按计划组织售票，列车超员率得到有效控制；大力加强行车指挥，强化列车运行途中监控，旅客列车始发、终到正点率分别达到98.8％和92.4％，正点率水平为历年春运最高。

紧密围绕旅客出行各个环节，全路各单位不断创新便民措施，得到广大旅客和社会的普遍赞誉。铁路总公司进一步优化完善售票组织，大力实施互联网售票，提升售票系统处理能力，合理设置车票预售期，旅客购票体验进一步改善。2017年春运，全国铁路通过互联网累计发售车票32006.4万张，占总售票量72.8％，同比增长8.6％，75％以上车次取消验证码环节。铁路积极提高线下售取票终端能力，在部分大站设立取票和退票专区，让旅客购、娶退票更加方便快捷，还进一步完善实名制车票挂失补办办法。广大旅客普遍反映今年春运购票更加快捷。

全路各单位进一步加大基本服务保障力度，实施车站畅通工程，加强换乘接驳配合，站车服务面貌有了新改善。铁路加强重点旅客爱心服务，组织2.2万名铁路春运志愿者在全国近300个重点车站，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶和应急救援等志愿服务；开行学生和务工人员专列，使春运旅途更加温馨舒适。12306网站与首汽约车、滴滴出行合作，接入网约车服务功能，畅通旅客出行“最后一公里”。12306客户服务平台开展重点旅客预约服务，畅通旅客咨询、求助渠道，春运期间累计接听旅客来电355.8万次，接通率98.33％，旅客满意率达到98.6％。

“智慧春运”是今年铁路春运一大亮点，为旅客提供透明便捷的信息服务，实现了旅客春运“走得了”向“走得好”的转变。部分车站推出机器人问询服务，旅客可以通过与机器人交流，了解旅客列车时刻、购票信息、地点指引等信息。北京站推出室内导航和客运综合服务系统，旅客可以使用微信“摇一冶功能，快捷地获得站内导航、呼叫轮椅或“小红帽”服务。北京、上海、广州、西安等地车站推出自动验票机“刷脸”进站，大范围开通智能检票口，替代人工检票，有效减少旅客乘车等待、周转的时间。