春节，是中华民族的传统节日，是每一个中华儿女心之所属，春节带给我们的不仅仅是放假休息，更是一种心灵的归属感，因而团圆成了春节的标志。而在拥有将近14亿人口的我国，大规模的人口流动会给我们交通运输各部门都带来巨大的压力和挑战。春运，也就应运而生。

为应对春运带来的大规模客流量，交通运输各部门都制定了不同的政策来迎接每年最大的挑战。增加交通运输工具和班次、做好一切防范措施和应急预案，以此来确保我们春节期间的安全往返。而在每年，铁路部门各种细微的变化，都使得我们归家的路途充满温馨！

一系列不同的新措施，无一不体现着铁路总公司为了市场需求而进行着不断改变和完善。而每年春节前后人们的归家之旅，都充满着对家的向往和焦急的心情，因而，车厢氛围偶尔会有焦躁的感觉。但是在讲究和谐发展的今天，人们整体素质的提高，也使得尊重逐渐成为一种本性。铁路部门为了人们更好地出行，做出了更多的调整。

随着社会的发展，以服务业为主的第三产业已经成为人们生活中不可缺少的一部分。以服务为导向、以顾客为中心的服务文化，是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。在铁路改革后，成为国企的铁路总公司更加注重服务所占的比例。注重细节、完善服务、安全舒适、温馨愉快已经成为铁路系统所追求的目标。开辟“绿色通道”、开通“”咨询台，到小红帽志愿者、“服务旅客创先争优”的红丝带，这些都是铁路带给旅客的特殊关怀；从特色菜肴进车厢到服务备品献旅客，这些都是铁路为旅客送去的一片温情。用细节温暖出行人的心，用服务赢取旅客、货主的信任，铁路系统会在更加努力的前提下，为我们创造出更好的环境，给我们留下更加难以忘怀的旅途记忆。因此，在我们日常的旅途中，我们一定要配合铁路相关规定，高铁动车组列车禁止吸烟，逃票，二等座却坐了一等座或者商务舱等等，做好身边每件小事，从而营造温馨和谐的出行氛围。同时也相信，铁路总公司也会以更加优美的姿态、优质的服务为我们提供更加舒适、和谐的出行环境！（逯建飞  文）