2017年春运伊始，由库尔勒客运段和田二队和普三组值乘的7557次列车运行在莎车站时，正对进站口立岗的10号车厢乘务员王青发看到车站工作人员和自己班组的业务员努尔比亚一起用轮椅推着一位年约80多岁的老奶奶向他所值乘的车厢门口走来，可是到车门口后，旅客因下肢瘫痪无法站立起来，而轮椅又比车门宽，与老人同行的也是一位80多岁的老爷爷。看到此情景后，乘务员王青发二话没说，就和班组业务员努尔比亚把老人放到自己的背上，把老人背到他所在的10车93号座位，努尔比亚随手把轮椅和行李帮助老人搬到座位跟前，摆放好。列车开出莎车站后，当班列车长赵国华又到10号车厢了解情况。得知：这两位老人分别叫古丽娜尔和热比汗.萨吾提，他们是两口子，家离莎车站有200多公里，这是第一次坐火车去和田看病，因为老奶奶下肢瘫痪，无法正常行走，他们来坐火车时，早晨7点多先从村里坐马车到国道上挡班车，坐近2个小时班车到莎车县，到莎车县后再坐小班车到莎车火车站，到了火车站后已是下午16点多了，因语言不通，他们在倒车的过程中碰到了许多的困难，说着老人留下了眼泪。听到这些后，赵车长、乘务员王青发和业务员努尔比亚分别用维语对老人说：“请你们放心，你们乘坐了我们的火车就是有再大的困难我们都会帮助你们解决的，不要有后患之忧，坐上了火车就像到了家一样，有什么问题和困难尽管联系我们……”说完后，赵车长又对业务员努尔比亚说：“因老人年龄大，汉语不通，他们到和田已经是晚上22点多了，一路上有什么问题就来找我，把老人照顾好……”在乘坐的旅行中，乘务员王青发和努尔比亚一会给老人倒水泡面，一会协助老人上厕所。晚上22:42分7557次列车正点到达和田站，于是乘务员王青发和努尔比亚又一起把老人背下车和行李一起交给了车站，在分别时，两位老人紧紧握住列车员的手、留着泪看着他们、此时真是无声胜有声呀，一切都在不言中……

附图：乘务员背老人上车和下车时的图片。