伴旅客一路向春天进发

2月1日（农历正月初五）7时30分，昆明南站“90后”客运值班员李岫蓉如往常一样，早早便从昆明呈贡区的家中出了门。

这一天，春城昆明天气晴朗，阳光正好。从家到昆明南站有近6公里的路程，李岫蓉没有乘坐地铁，而是选择骑单车上班。

9时，李岫蓉已经到达昆明南站，整理好着装，进行班组点名。半个小时后，她和同事交接班，一天的工作开始了。

2017年春运是昆明南站开通运营后的首个春运，当前日接发近100趟高铁动车组，日均发送旅客1.8万人次。作为客运值班员，李岫蓉每天的工作就是到岗位巡视、解答旅客询问、及时做好旅客分流、引导旅客快速准确进站乘车。

今年是李岫蓉大学毕业参加工作的第3个年头，担任过售票员、客运员的她是昆明南站培养的首批高铁客运值班员。对于昆明南站开行的高铁动车组和临客信息，李岫蓉都如数家珍。

遇到需要帮助的重点旅客，李岫蓉都会主动上前服务，帮忙拎行李、了解需求。偌大的候车厅里，总能看到她忙碌的身影。

“我经常一天十几个小时在车站里走来走去，微信运动记录都是两三万步。”李岫蓉告诉，她每天要在站内行走十几公里，并且不停解答旅客的各种问题，嗓子沙哑成了家常便饭。有时，这个忙碌的姑娘整个上午都顾不上喝一口水。

“请问改签窗口在哪里？”“这个高铁车票要到哪个检票口进站乘车？”“第三售票处怎么走？”面对神情焦急的旅客，李岫蓉总是耐心回答，直到旅客露出笑容。

11时30分，李岫蓉来到客服中心顶岗替班，让客运员陆艳芳去吃午饭。

“客服中心的工作也非常繁忙，每天要回答上千人次的旅客问询，且旅客遗失的物品也都在这里汇总登记。”翻开李岫蓉递过来的遗失物品登记本发现，开站1个多月来，上面已经写满了30多页的遗失物品信息。

就在几天前，有一对夫妻来到客服中心，说他们的孩子找不到了。经过仔细询问，李岫蓉发现这对夫妻误以为地铁和高铁是一家。最终，她帮助夫妻俩在地铁站找到了他们的孩子。

“干工作，最重要的就是责任心。”李岫蓉笑着说。为让旅途更顺畅，李岫蓉用热心、细心、真心服务，向广大旅客兑现了“您的春天之旅，有我一路相随”的服务宣言。