传承商火 热情服务

商丘是华夏文明的重要发祥地。我们的祖先在这里发明了钻木取火。春运中，商丘站“传承商火，热情服务”，让旅客感受到了“火”的温暖、“火”的热情。

2月7日，商丘雨雪纷飞。“我们再也不用在广场候车了，真好。”连续10年春运，旅客吴冰都是从商丘站乘车到浙江去打工。她告诉，她每年都要在商丘站广场大棚里候车，非常冷。

“除了高铁站房分流部分旅客外，我们拆除了5个经营网点，新增1430平方米的候车面积。”据该站客运车间党总支书记李远号介绍，为解决春运期间候车能力不足的问题，车站将行包库房作为备用候车场所，大客流情况下启用；将原动车组候车厅与东候车厅连通，增加往长三角方向旅客的候车空间；将茶座营业室改为重点旅客候车室。

在重点旅客候车室看到，候车室分成了军人、重点旅客候车区，母婴候车区和哺乳区等功能区，配有儿童游乐设施。3名儿童在充气垫内开心地玩耍，笑意写在了孩子家长的脸上。

如果说环境的改善，让旅客感受到了“火”一样的温暖，那么设置在进站口与候车室之间的火凤凰服务台，则让旅客感受到了“火”一样的热情。

“凤凰也叫火鸟。”李远号告诉，2012年，车站党委将火与凤凰寓意结合起来，创建了火凤凰服务台党建品牌，意在激励职工“传承商火，热情服务”。

春运以来，火凤凰服务台平均每天的接待量在3000人次以上。看到，来服务台求助的旅客络绎不绝。2名值班人员引导旅客到指定地点候车、解答旅客咨询、为重点旅客填写《特殊重点旅客服务交接簿》，忙得不亦乐乎。当天，商丘站发送旅客4.6万人次。

如今，火凤凰服务台已经成为郑州铁路局的党建品牌。它像寒冬里的一盆炭火，时刻温暖着旅客的旅途。