近期，为进一步提高招待所员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，呼铁局恒诺临河分段招待所系统开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的“服务明星”评选活动。

该分段以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为引导，员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于招待所工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起招待所优质服务的热潮。制定招待所全体员工（以基层员工为主，管理层为辅）的评比范围:。并成立“服务明星”评选活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对招待所各部门活动开展情况予以审核。评选领导小组成员不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。规定了1.评选范围为招待所全体员工。2.评选称号每季度评选出一名“客房部服务明星”及一名“餐厅部服务明星”。3.评选条件等组织领导，提出1.在招待所连续工作6个月以上。2.遵守招待所考勤制度，当月无缺勤，全月没有受过过失单及以上处罚。3.具有较强的业务技能及较好的服务意识，富有团队精神，生活中表现优良，品德高尚。的必备条件。1.仪容仪表符合招待所及部门的相关要求。2.在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。3.敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。4.能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；5.在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。6.积极参加招待所或部门组织的各类培训及活动等。条件细则。及(一)各分部在开展“服务明星”评选活动的基础上，依据评选条件向招待所主任推荐符合条件的候选人。(二)名额分配原则：1、每个分部可推荐1名员工作为部门“服务明星”候选人。2、岗位“服务明星”候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。(三)评选活动领导小组对各分部上报的“服务明星”候选人进行综合评定，对评审结果进行审核。(四)对每季度“服务明星”进行表彰；并将个人工作照张贴在公示栏内。(五)本活动自2017年元月1日起将长期开展。每季度末20日前，各分部将候选人名单上报至公寓科。服务明星”评选采劝分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。

该分段评选领导小组于每季末25日前对候选人员进行初级审核，同时将初审成绩公布于招待所公示栏。二级考评由评选小组于每季末28日前按照“服务明星”评选条件进行考评。综合两次考评结果，得分排名前2位当选招待所本季度“服务明星”。（杨红梅）