春运峰流 温馨不减

俗话说：三六九往外走。2月2日是正月初六，是一个出行的好日子，也是郑州北建筑段苏州六组出乘的日子。出乘前的学习室里，车长对节后出行高峰提出了有针对性的工作提示，要求思想上重视起来，动员大家做好迎接大客流的准备，工作中要做到组织有序、主动作为，把控安全、温韾服务。

客流越大越要安全有序。K1149次列车长治北发车后，一路上硬座车厢个个爆满，车长认真抓好乘降组织，每站忙碌在站台上，盯位、盯岗、盯人，确保乘务岗位和旅客上下车万无一失。列车员紧张有序地履行着职责，积极做好实名制验票，要求旅客不要拥挤、排队上车，宣传不要上错车、严禁三品上车，途中不停向旅客宣传禁烟事项，针对超员要求旅客严禁在车厢任何部位吸烟，有烟头烟灰请放到烟灰箱中，不要随地乱扔，暖气罩上不能放任何物品，并加强巡视，消除安全隐患。

春运主战场，齐力共作为。旅客增多，产生的垃圾也多，列车员要不停地挤过人群，收集清扫垃圾，捡拾烟头，冲刷厕所；有老幼病残孕等重点旅客，就帮助他们安全上车，做好登记，加以重点照顾，比平时要付出大量的体力和精力。列车终到苏州，各个车厢又都不停地进行彻底打扫，满头大汗的列车员看着干净整洁的车厢，心情舒畅，接着就整装待发，开始新的返程。

服务献爱心，彰显有温馨。列车员一路尽心尽职迎送、陪伴、服务旅客。2月3日，K1150次列车苏州发车，行至南京站，有两个人随着放行的人群匆匆忙忙上了17号车厢，坐下后，突然想起慌乱中把一个推拉箱忘在了检票口。这时，他们要下车拿箱子，列车员知道后，赶忙用对讲机请示张实勇车长，随即对旅客说：列车马上就要开了，下车去拿箱子会误车，要不请带上行李一块下车，或给12306打电话，请求帮助。

这时，旅客情急之下拨通了客服12306，客服立即通知南京车站，接着车站值班员快速把旅客的箱子送到了车上，在车长、乘警的见证下，打开箱子，确认物品后，把箱子归还了旅客。旅客对铁路人的贴心服务连声致谢。

与此同时，南京车站值班员移送过来一家三口，一个十八九岁的小伙被担架抬上了11号车厢，原来这位小伙在南京某医院做了颈椎校正手术，在爸爸妈妈的陪同下，坐车回家。作为重点旅客，11号车厢的列车员给予了他们一家重点照顾。

列车行至菏泽站，张保军车长到11号车厢包房关照一家三口，并嘱咐联系家人到站内接人，乘务员刘燕窝帮着旅客提上行李，一块送到车下，交给菏泽车站帮助出站。