加大运力投放 落实便民措施

（张依）从中国铁路总公司获悉，全国铁路节前15天累计发送旅客1.3亿人次，同比增加1721万人次，增长15.3％。1月21日，全国铁路发送旅客925.4万人次，创节前春运单日旅客发送量最高纪录。铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，加强运输组织，提升服务水平，最大限度方便旅客出行，节前春运铁路运输秩序平稳有序，安全保持稳定。

铁路部门充分发挥沪昆、南昆等新线作用，加大运力投放力度，节前日均开行旅客列车7487列，同比增加685列，运输能力增长7.5％；在原有铁路运输能力安排基础上，进一步增加重点地区和紧张去向的运输能力，安排北京、上海、广州方向动车组列车全部重联运行。

春运期间，铁路部门落实各项便民利民服务措施，努力提升铁路旅行获得感。一是优化售票组织，大力实施互联网售票，强化服务功能，提升售票系统处理能力，改善旅客购票体验。进入春运车票预售期以来，全国铁路通过互联网发售车票32729.8万张，占总售票量的72.8％，同比增长38.1％，75％以上车次取消验证码环节。二是全面整治站车卫生和客服设施，强化列车供水、供暖、餐饮等基本服务保障。加强与各种交通方式衔接配合，提高旅客换乘效率。三是畅通旅客服务受理渠道，为旅客解决实际困难。12306旅客服务中心日均人工呼入量10.5万次，接通率达98.7％；受理重点旅客预约服务545件，同比增加349件；帮助旅客找回遗失物品2440件。四是实施铁路旅客信用记录管理，推进铁路信用体系建设，积极倡导旅客文明出行。五是全国铁路公安系统深入开展“猎鹰”行动，严厉打击倒票行为，破获倒票案件1659起，抓获票贩1995人，收缴车票3.9万余张。六是统筹兼顾客货运输，民生物资运输得到有效保障。