相信大多数国人的记忆中一定还存留着这样的画面：陈旧的绿皮车、拥挤的购票长队，手提大包小包行李拥挤乘车……如今，随着铁路改革的不断深入和基础建设的不断升级，这些将永远尘封进我们的脑海，成为铁路发展历程中一段弥足珍贵的过往。

近些年来，铁路部门一直践行人民铁路为人民的服务宗旨，努力提升自身服务质量，这其中出台的惠民政策和一些看不见的服务，着实让广大旅客感受到了铁路改革的成果。

高铁渐成为春运主力.随着我国高速铁路投入的不断加大和运营里程的不断延伸，我国正逐步迈向高铁时代，高铁已成为人们出行新常态。尤其近几年的春运，高铁以其快速、便捷、舒适受到越来越多人的青睐，且有成为春运的主力军之势，相信未来的春运旅客定会不再“囧”途。

购票平台逐渐完善.春运之难，难就难在买票难。为了更好的方便旅客购票，铁路部门相继开通了网上订票、电话订票业务，而且每到节假日的客流高峰期，车站还会增开售票窗口。尤其是12306购票网站与阿里云强强联手，解决了12306购票高峰时段的“卡壳瘫痪”现象，为出行旅客购票提供更好更快的服务。

数字服务方便旅客出行.如今铁路服务不再局限于扫地送水等传统服务，而是紧跟时代潮流，利用互联网技术为旅客提供“微服务”，官方微信、微博的开通就是很好的例证。旅客只需关注铁路双微，轻动指尖就可以查看所在地天气、查询车次和余票信息，还可以进行遗物查找。可以说双微可谓是铁路服务与时俱进、应时而变的一个缩影。（孔德志）