（朱进军）“请问最近的取票点在哪儿？”1月15日9时，在深圳北站候车室服务台前，一名旅客正在向智能机器人“小宝”咨询。“最近的取票点在东进站口旁边，请看地图。”“小宝”回答。

为方便旅客出行，今年春运，广州铁路（集团）公司新增6个“小宝”，分别在深圳北站候车室义工指引台、值班站长问询台、爱心家园附近立岗执勤。据该站工作人员介绍，“小宝”智能机器人的云端智能大脑目前已植入大量数据，涵盖站内导航、购票、候乘等旅客经常问到的热点问题，能为旅客提供取票、候车等相关服务。

“小璐”智能机器人去年春运投入广州南站试服务，经过1年多的成长，今年新增的5个“小璐”正式投入春运。比“小宝”大1岁的“小璐”不仅可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，还可以表演歌舞。