铁路以务实的举措让春运回家更有幸福感

春运”被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。在40天左右的时间里，将有20多亿人次的人口流动，占世界人口的1/3，由于铁路票价低廉、乘坐较为舒适，所以成为春运最重要的运输方式，也是许多旅客春运的首选交通方式，每年铁路春运也都自然而然地成为社会关注的焦点。

春运年年难搞，年年还要搞，年年还要努力让旅客走得了，尽可能走得好，近几十年来，春运大军从1亿人次增长到2015年的37亿人次，相当于让非洲、欧洲、美洲、大洋洲的总人口搬一次家。2017年春运从1月13日开始，据悉：1月16日，全国铁路预计发送旅客864万人次，预计增开旅客列车561列。

1月15日，全国铁路发送旅客868.1万人次，同比增加161万人次，增长22.8%。全天发售车票926.8万张。

因此，铁路春运这篇大文章做好了，春运也就开了一个好头，盘点春运这些年，铁路一直在努力，特别是2017年，铁路总公司提出了“平安春运、有序春运、温馨春运”的“三个目标”，坚持“让人民群众满意”根本标准,树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，铺就了一条幸福的春运回家路。

以务实的举措让春运回家更有幸福感。购票更有“人情味”，网络购票12306不断改版升级、手机购票、团体购票降低门槛，自动售票机进驻校园、增开临时列车，对12306网站进行扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客将不再需要使用验证码，旅客购票体验将大大改善，环节得到优化，过程更趋流畅，让旅客能顺利买到车票的机率大大提高。等等一系列举措，竭力缓解“一票难求”。

创新服务手段，提升服务质量。铁路部门通过微信公众服务号“铁路12306”，12306网站、12306客服电话以及车站公告、“中国铁路”官方微博群、微信、客户端，及时发布客车正晚点信息，方便旅客妥善安排出行和接送站时间，为旅客答疑解难，温馨提示，安全提醒等信息，为旅客提供了更便捷的服务，让服务更加温馨和贴心。

所以，春运这些年，铁路一直在努力，为广大旅客提供优质高效的服务，坚持用真心、爱心和细心服务旅客，以务实的举措让春运回家更有幸福感，我们应该对铁路说声“谢谢”，相信铁路在发展，以后会更好。（王培锋）