铁路春运历来是社会关注的重点，已成为评价铁路工作成效的重要标尺。中国铁路总公司党组深入贯彻党中央、国务院要求，明确提出了“平安春运、有序春运、温馨春运”的工作目标。这一目标是铁路部门向党中央看齐，践行以人民为中心的发展思想的具体体现。奋战在春运一线的各级组织和干部职工，必须深刻理解和把握这一目标的内涵要求，切实拿出实现这一目标的办法措施，以实际行动更好地服务人民、回馈社会。

着力全方位保障，实现“平安春运”。平安是做好春运工作的前提和基础！对旅客来讲，确保旅途安全是出行的第一需求；对铁路而言，确保旅客出行安全是“生命线”。实现“平安春运”，要求我们深入分析和把握铁路运输安全工作规律，抓装人、机、料、法、环”重点要素，构建人防、物防、技防安全保障体系，在软件可靠、硬件可靠、流程可靠上下功夫，实现防范无死角、保障全方位。具体讲就是要达到“五个无”。一是现场作业无误差。坚持以标准化作业为抓手，加强现场作业卡控，严明工作纪律。加强宣传教育，开展业务培训，制定保障措施，健全激励机制，强化骨干带动，营造良好环境，引导广大职工始终以良好的精神状态和工作状态投入春运、服务旅客。二是设备质量无缺陷。坚持强基达标、综合施策，对铁路春运设备抓好检查整修，对车站服务设施进行整治，着力加强设备养护维修并保持正常运行。从运输的角度来讲，维护的重点是车务、机务、车辆、工务、电务、供电系统管理的行车设备和站车使用的电梯、检票闸机、自动售（取）票机等客运设备，全力确保设备质量达标。三是治安管理无漏洞。严肃处理违规售票，全面打击倒票行为，净化旅客购票环境。严格执行旅客实名制验票验证进站和旅客、行李物品100%安检制度，筑牢反恐安全防线。扎实开展“天网”“猎鹰”“利剑”三大战役，严厉打击违法犯罪活动，大力整顿和净化站车治安环境。四是消防安全无漏点。加强对所辖区域全覆盖防控，尤其是事关春运等关键部位的防火检查和监管，及时发现和消除火灾隐患。五是食品卫生无疫情。严格规范食品安全卡控措施，杜绝站内车上销售“三无”产品，确保旅客“舌尖”上的安全。

着力全过程服务，实现“有序春运”。有序是做好春运工作的关键，也是确保春运平安、温馨的有力支撑。实现“有序春运”，要求我们以满足旅客出行需求为导向，统筹增加春运有效供给，加强与其他交通方式的协调配合，特别是对旅客购票乘车全过程进行认真梳理，实行精细化组织，确保春运忙而不乱、忙而有序。具体讲就是要实现“五个有序”。一是信息发布有序。充分运用新媒体和传统媒体，建立咨询台和服务台，及时准确发布列车开行、车票预售、列车正晚点以及站车服务等信息，为旅客提供及时准确的出行指引。二是售票组织有序。加强客运人员力量，开足售票窗口，发挥好12306系统功能作用，防范恶意抢票囤票倒票。进一步优化互联网购票流程，加强对学生、务工人员等重点群体购票服务，与航空公司联手推行“空铁通”购票新模式，扩充售票终端能力，改进旅客购票感受和体验。三是快捷取票有序。适应售票期缩短、大部分旅客利用互联网购票的情况，在车站设置24小时取票窗口，保证自动售（取）票机正常运行，在银行增设“银铁通”自助购取票设备，努力为旅客取票提供方便。四是乘降组织有序。进一步优化站车乘降组织方案，落实好引导和保护措施。大力实施车站畅通工程，高峰期全部开放安检、验证和电梯通道，方便旅客快捷进出站。五是应急处置有序。充分预想可能出现的各种非正常情况，进一步细化恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点等情况下的应急预案，完善部门间、单位间的协作机制，加强应急值守和路地协调，确保应急处置有序到位。

着力全品位提升，实现“温馨春运”。温馨服务是铁路顺应社会期盼和人民群众需求，努力让旅客走得好的承诺和追求。实现“温馨春运”，要求我们以落实基本服务为着力点，创新服务方式，提升服务品质，让旅客全身心感到乘火车旅行的温馨舒适。具体讲就是要让旅客感受到“五个温馨”。一是视觉温馨。就是要做到站车环境整洁、信息显示准确。服务人员仪表端庄、服务行为体贴周到。环境布置文化气息浓厚、候车温馨舒适等。二是听觉温馨。就是要做到规范文明服务用语，倡导“问到需求处、说好每句话”。站车广播恰到好处，不干扰旅客正常休息，让旅客感受到铁路人的细心和热情。三是触觉温馨。就是要把辛苦留给自己，把方便让给旅客，在站车服务设施设备的设置上充分考虑旅客需要，让旅客感到舒适、便利，设施反应正常。进一步优化服务流程，针对不同人群设计和推出个性化、定制化服务。四是味觉温馨。就是要规范餐饮供应管理，推行预包装盒饭供应，提供大众化餐食商品，丰富供应品种，满足不同层次需求。保障供水设备良好，温度适宜，水质洁净。五是嗅觉温馨。就是要提高卧具洗涤质量，确保干净整洁、无霉味。搞好洗漱间和厕所卫生整治，确保公共场所卫生洁净、空气清新。

实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，根本在于党政工团齐抓共干，引导每一名干部职工聚焦春运、投身春运、奉献春运、享受春运，形成推进春运工作的合力。要按照“开放、引导、友好、互动”的工作要求，集中宣传报道广大干部职工舍小家、顾大家、坚守岗位、无私奉献的突出事迹和感人故事，鼓舞士气、激励斗志。要结合“两学一做”学习教育，开展“争做合格党员、争当春运先锋”主题实践活动，打造党员先锋岗、示范区，引导党员带头落实“人防、物防、技防”要求，做到“不看党徽识党员、只看行动辨党员”。要广泛深入开展劳动竞赛、职工代表安全巡视检查、青年春运志愿者服务等活动，激发职工战春运、保安全的责任感。要严肃春运纪律，严肃查处违反春运纪律红线、职业底线和“三个严禁”承诺的人和事，通过上下联动、左右协同，全力打胜春运这场硬仗，顺利实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，切实让人民群众获得感更多、满意度更高。