随着中国最隆重的传统节日春节的渐渐临近，外出打工的工人，异地求学的学子，都怀着满满的思乡情谊踏上了回家的路途，一年一度的春运也如期而至。

春运期间，作为运输的主力部门，铁路部门从购票、乘车等多个方面下力气，花功夫，努力让旅客在2017年的春运中享受到高规格的服务，感受到安全、和谐和温馨。

自元旦开始，铁路部门在票务政策上就做了相关调整，对于购票来说，不仅通过增加售票窗口，延长售票时间的传统模式来提高购票效率，更是通过修订12306购票网页，引进支付宝支付来拓宽购票渠道，让旅客购取春运车票更加高效便捷。针对多年来购票的“黄牛党”，铁路部门也积极采取行动，利用“猎鹰”行动有效改善了“黄牛交易”，为旅客公平购票提供了良好平台。与此同时，铁路部门在火车票补办制度上也做了相关调整，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口直接办理挂失补办手续，避免了直接的经济损失，更是让旅客的旅客更加无忧。

去年的春运中，铁路部门已经通过微博、微信等网络平台对春运相关新闻进行追踪报道。今年的春运中，铁路部门积极利用此类开放平台，不仅报道春运相关新闻，更是将火车票余票信息实时动态体现在该平台上，让旅客能及时掌握票量信息，合理安排行程。该项措施是将铁路客运服务智能化、信息化水平提升到了一个新的高度，更是最大程度上方便了旅客获取铁路服务信息。

说到今年的春运，最大的一个亮点就是12306网页的改版。新版的网页增加了列车正晚点、车票起售时间查询、约车等服务，从旅客的需求出发，推出多元化综合服务。其中值得一提的是温馨服务窗口的开设，从遗失物品查找、重点旅客预约、服务质量和网络购票投诉、客服电话查询几个方面开设对口业务，让12306网页成为一个多业务的融合平台，真正让旅客享受到VIP级别的服务。

多管齐下，铁路部门在今年的春运中一定能够稳扎稳打，确保春运期间旅客运输安全有序，成功营造一个安全、和谐、温馨的春运。（兰洁）