“给我一个支点，我可以撬动整个地球。”古希腊物理学家阿基米德的这句话又一次被证实了。12月19日，在广西凌云县，国内首个高铁无轨站正式开门迎客。铁路部门建设无轨站为偏远地区居民提供人性化服务，正撬动着更广大的高铁受众群体。

所谓高铁无轨站，指的是在没有高铁线路经过的城市开设的具有“购票、取票、候车”功能的专门站点。铁路部门以无轨站的支点，将偏远地区的高铁客流汇聚在一起，用专线大巴将旅客送达最近的高铁站。“无轨站”利用大巴对地形要求低、“门对门”的灵活性强、机动性强的优势，避开了偏远地区地形复杂，客流量分散，铁路建设成本高等弊端，通过“借轨道”实现了交通无缝衔接，实则正在打造偏远地区“无轨胜有轨”、“轨道无处不在”的全新局面。

说到“无轨站”，其实铁路部门并非首创。近年来，旅游业发展迅猛，各大旅行社的服务质量也在不断提高。目前各大旅行社都采取和航空公司合作的方式，用旅游大巴将游客送达机场，两者互利共赢。飞机团体旅客客流都是由旅游大巴集体送达。而“高铁无轨站”和旅行社的功能相似，作为一个平台，为游客提供着购票、候车、出行资讯、直达出行等各种服务。同样，另外一个正飞速发展的行业也在使用这种成功的经营模式——物流业。随着电子商务和物流业的飞速发展，快递站点数也呈指数增长。快递站点乡镇化，让庞大的农村人口纷纷加入了网购大潮，通过设立支点搭建平台，巧妙地解决了农村交通不便的老大难问题，成功打开了农村物流市常 “无轨站”的建立，也同样是在搭建支点，打开从“等客来”到“接客来”的新思路，既满足了偏远地区居民选择高铁出行的需求，也挖掘了高铁客流的新市常

人性化的服务才是当今市场的香饽饽，交通服务业已由只需提供简单粗暴的出行服务，转型为需要提供安全、舒适、温馨的优质出行。“赠人玫瑰，手留余香”，铁路服务从优化12306系统挂失补功能、取消部分非热门车次验证码、携手网约车、部分地区增加购票选座功能，再到在部分偏远地区建设高铁“无轨站”，各种人性化服务新举措不断出台。打开新思路，“柳暗花明又一村”，铁路服务正一步步地深入民心。

列夫托尔斯泰曾说过：“所有的成功都是相似的，而每一次失败都各有不同。” 凌云县高铁无轨站的建立，将使广西凌云、乐业两个县近40万民众受惠，方便民众的同时其人性化服务已然深入民心。铁路部门建设高铁“无轨站”，是复制了成功的经营模式，同时更是复制了成功的支点——人性化服务。