“铁娘子”用付出换来的收获

不付出就不会有收获。—伦•赖特

其实伦•赖特的这句话，已经被无数的人所证实，其实事实也是如此，不付出就不会有收获。

时间定格在2016年12月22日晚21:07分，事情发生在K1382次列车上。

一眼望去每一节硬座车厢里仅仅只有三十多名旅客，客流少的让人觉得不可思议，这还是当年那个号称“内蒙最大客流”，每天超员率都在百分之四十以上的列车吗？

这样连定员都不到的客流。让我深深怀疑了自己的眼睛是不是看错了，我揉了揉眼睛，再次仔细看向车厢，然而事实却再一次，粉碎了我，最后的一丝侥幸。

“这样的客流，看来这趟班我们的客补任务要完成难度很大啊１

“是啊！这样的客流别说补卧铺了，估计连越站的都没有１

听着乘务员们吃饭时议论客流的话题，列车长李婧婧没有说话，但她眼神却在不断闪烁，能看得出来，她在思考，而且很投入。

“这样下去不是办法，与其这样坐着想，不如下车厢多宣传一下！我就不信没人补卧铺１

李婧婧闪烁的眼睛渐渐坚定起来。

决定了一件事情，就会立即落实，这就是李婧婧的性格，从不拖泥带水！

只见李婧婧立即站起身，拿起票兜子向6车的方向走去。

踏入车厢后的李婧婧，从6车第一个座位，第一名旅客开始，就这样一遍又一遍，不辞辛苦的对每个人宣传补卧铺的好处。

就这样，经过不断地讲解，不断的宣传，不厌其烦的回答每一位旅客所提出的询问，经过不辞辛苦的努力，她的付出终于得到了回报。

4节车厢114名旅客，竟然有23位旅客办理了卧铺手续，在如此少的客流下能有如此比例的旅客办理卧铺，她付出的努力可想而知。

还有在每次出乘前，她都会联系打印店，帮忙打印200多张A4纸做的名片，(一张A4纸可以打印16张小名片，然后打出来，用剪刀裁好。)，然后将名片带上车，分发给各车厢乘务员，然后发放给经常乘坐车的旅客。日积月累，打电话预约席位的旅客越来越多了。

休班的时候，李婧婧利用百度，阅读杂志等方法，深入研究包头，哈尔滨西两地沿途风景区，乡土风情，并自己寻找旅行社，进行协商，2年下来，她联系到了不少旅游社，大大增加了客补收入。

平时工作中，李婧婧巡视车厢时，总是热心帮助旅客，很多乘车的旅客都主动然后留下她的联系方式，久而久之，包哈二组的“回头客”越来越多。

李婧婧为客补费心费力的精神，也深深影响了身边的每一位乘务员。做为一个女性，她带领着她的班组无论客流有多大，旅客有多少，她们都秉承着“争优创先提服务，集智聚力搞营销”的目标，穿梭在车厢里，正真做到“零无票，零越站，颗粒归仓”。

只有付出才能有收获，包哈二组全体乘务人员，在李婧婧的积极带动下，客补收入逐渐上涨，堵漏保收奖金也越来越高，包哈二组全员信心满满，争为公司“以客补货”战略贡献力量！

做为一名女职工，她为了客补能够比男职工更加卖力的宣传，她无论做什么事，都会尽自己最大努力做到最好，因为她知道，无论做什么事，不付出就不会有收获！她的精神值得我们去学习，值得我们去赞美！她才是真正，巾帼不让须眉的“铁娘子”！(李学良)