2016年11月19日，接到列车滞留待命的通知，班组启动了应急预案，济南十组列车长张晓龙立即采用广播解释和口头致歉。挨个车厢走向旅客了解情况，面对旅客的各种不满情绪，他都耐心的解释。有要赶飞机的旅客、中转换乘的旅客，他都一一的查询车次并告诉他们接下来的路线。联系站台人员帮助他们坐上列车，在晚点10个小时的情况下，没有一起投诉。

他想旅客之所想，站在旅客的角度上想问题，以旅客的需求为出发点，换得了所有旅客的一份宽容和理解。为他们提供力所能及的服务，对旅客的抱怨依旧保持良好的心态，耐心的聆听他们的不满与问题。这是需要多少耐心和工作才能做到的啊！列车终到哈尔滨站的时候是凌晨2点，在列车晚点情况下的终到各项指标依然达到标准。

列车在站台停稳的时候，有旅客走过来向他表示谢意。他都只是微笑，然后接着在寒风中嘱咐着下车的旅客们下雪小心路滑……