贴心服务——让回家的路更舒畅

近日，珠三角地区2017年春运外来工团体订票开始接受登记。广州铁路(集团)公司在广州、广州北等8个火车站设立了办理点，现场受理相关业务。据了解，珠三角地区用工规模不少于30人的企业、5名及以上外来务工人员自组团体，且相同乘车日期、发站、到站车票每批次不少于5张的，均可申请办理2017年春运外来工团体订票。凡申报相同乘车日期、相同方向车票(须符合铁路部门规定的到站)超过1000张的企业，可申请加开外来工团体专列。

广铁集团春运外来工订票超千张可申请专列就是吸引旅客，营销业务，拓展生意。广铁集团多举措并举，创新旅客服务方式，用心打造温馨旅途，最大程度实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行的春运目标，无疑是深得旅客欢迎之举。

此次广铁集团充分运用铁路建设成果特别是将集中办理企业(自组团体)登记、信息变更、用户激活等业务，并与通过审核的企业(自组团体)签订《订票协议》，发挥铁路运输优势，对于订票超过500张且有需求的企业，铁路部门将提供送票上门服务，最大程度满足旅客出行需要。

针对2017年春运，铁路部门用实际行动来全力帮助和服务外来务工人员。铁路部门从各个方面每一个环节来保障农民工的顺利返乡。从运输车辆方面，此次春运增加了运输车辆，特意增派了高铁班次保证旅客出行。在购票方面，增加购票售票渠道，不仅有12306铁路平台售票，更是特意提前开通了团体票购票的渠道，方便外来务工人员的购票。从服务方法上面，铁路越来越人性化的服务，以私人订制为服务理念，针对不同的旅客群体和特殊的旅客情况提供贴心的服务。值得一提的是，提前开启春运团体票的订票，除了解决的是难买票的问题，更是铁路部门实实在在为农民工同胞们考虑，贯彻落实了“人民铁路为人民”的服务宗旨，方便了对电子设备不太熟悉的外来务工人员，使他们除了网上购票平台之外，还能通过传统渠道解决购票难题，使春节回家没了后顾之忧，能安安心心回家过个好年。

近年来，铁路在客运组织上也是下足了功夫，无论是根据市场需求，加大列车运行图调整频次，还是每逢春运，大量增开热门方向客运列车，还是外来工订票超千张可申请专列等，都是努力从供给侧方面加大供给量，积极满足旅客出行需求，足见铁路用心之“贴”。

经过多年来不断的建设发展、提速改造，铁路大批新建线路投入运营，特别是随着高铁线路的扩张延伸，目前铁路已经基本能够满足旅客日常出行需求。但每逢春运，一票难求、热门车次爆满的现象依然存在，证明铁路有效供给与旅客需求还有一定差距，这也给了铁路运力的进一步发展和提升，提供了有力挖潜革新，说明铁路在客运增运增收方面还有很大提升空间，在满足旅客需求上，需要在进一步提供有效供给上再努力。

因此向春运外来工订票超千张可申请专列，最终还应落到铁路运输业的供给侧改革上来，革新发展理念、发展方式和发展路径，针对多样化的需求来优化供给结构，以增加有效供给。只有如此，才能建立起一个品质有保障、服务有差别的体系，真正走上有的放矢高水平竞争的精准型发展道路。