12月10日，铁路总公司党组书记、总经理陆东福在全路春运工作电视电话会上提出：2017年春运，要以确保春运安全为核心，坚决实现“平安春运、有序春运、温馨春运”，这既是铁总新一届党组班子提出的春运总体目标，又是向全社会做出的郑重承诺。

2017年春运将于1月13日起至2月21日止，共计40天，全路预计运送旅客或超29亿人次，将创下一年一度人类历史最大规模迁徙活动的新高。铁路一线200万职工将用自己的敬业担当和无私奉献，全力提高服务质量，努力改善每名旅客的出行体验，确保大家走得平安、走得有序、走得温馨。近几年，各大客运站的各类服务台（岗）如雨后春笋般蓬勃发展，成为了提高旅客服务品质，改善旅客出行体验的主力军。小平故里广安南站的“春天的故事”服务台就是其中一颗闪耀的明星。

2014年8月8日，“春天的故事”服务台诞生于邓小平故乡的广安南站。服务台精选了多名刚从大学毕业一两年的年轻女孩作为骨干。她们中最小的20岁，最大的也不过24岁。她们通过“春天的故事”服务台向旅客提供咨询、引导、帮扶、失物招领、受理投诉等方面的服务。两年多的磨练，姑娘们已经从刚开始的青涩，逐渐成长得多了几分干练、多了几分担当、多了几分信心，已然成为广安南站的一道靓丽风景。经常到广安南乘车的旅客已经可以喊出她们的名字打招呼，大家对她们的服务给予了充分地肯定。两年多来，“春天的故事”服务台已服务旅客十余万，涌现好人好事3万余起，捡拾、保管并归还旅客贵重物品4500余件。“两年多了，我每次来南站都要和“春天的故事”的姑娘们打打招呼，拉拉家常，她们总是那么阳光，感觉就像自家的亲人一样亲切。”经常到广安南站乘车的李女士这样说。

2017春运，“春天的故事”服务台将升级开展信息咨询、候乘引导、重点帮扶、接站预约、广播寻人、失物招领等服务，还将增设客服中心，开通028-12306和服务台023-64324157两部专线电话，受理旅客咨询、预约以及投诉等事项。为了应对旅客在出行中遇到的各种问题，“春天的故事”服务台准备了小到纸杯、针线，大到担架、轮椅、拐杖等工具，还在候车大厅一楼、二楼分别设置了“重点旅客候车区域”，以满足旅客的各种需求。

为了方便旅客购票，广安南站在开设售票窗口、自动售票机的基础上，新增了手机扫二维码支付功能，旅客如果忘记带现金或现金不足时，只需要用手机扫一扫就能完成支付，使购票体验更加轻松方便。为方便重点旅客购票，广安南站还在售票厅1号窗口设立了残疾人、军人、学生购票专窗，为特殊旅客提供方便快捷的购票通道。如果旅客没有买到车票也不用担心，“春天的故事”服务台的导购员会引导旅客就近转乘汽车等方式出行。

2017年春运的脚步越来越近，就像信使一样催促着天南海北的游子踏上与亲人团聚的旅途。然而对于“春天的故事”的姑娘和千千万万的铁路职工来说，这是奔向春运战斗一线的号角。迎接他们的是即将与亲人40天的别离，为的是攒足精神用40天的坚守和奉献，为每个团员之路平安、有序、温馨。

“虽然很辛苦，但每当想到我们的努力可以是千家万户团圆，就觉得再苦也是值得的。”已经连续两年没有回家与家人团聚的服务台负责人常杨这样说。她和她的小伙伴们已经整装待发，怀揣着春天的向往，期待与你“平安、有序、温馨”地相会在“春天的故事”里。