呼和浩特铁路局细化服务措施 护航旅客元旦出行

本报讯（记者    通讯员 杜弘杨）记者从呼和浩特铁路局获悉，2017年“元旦”小长假期间，呼铁局积极部署，整体协作，采取重联运行、加挂车辆、票额套用等有效措施，全力做好元旦期间旅客运输工作。

“元旦”期间，客流主要以短途探亲流、旅游流为主，加上售票时间缩短为30天，造成出行和返程客流高度集中。针对元旦客流特点，呼铁局对管内部分动车组车次进行重联运行，扩编加挂部分普速旅客列车，将包头、呼和浩特站间预留硬座车票互相套用，全面提升管内客运能力；加大站车环境整治，改善站车服务设施，满足旅客在环境卫生，餐饮供应、卧具备品等方面的基本需求；充分发挥客服中心和车站服务台作用，及时受理旅客咨询和投诉，帮助旅客解决出行途中遇到的问题，做到事事有结果、件件有回音。

针对可能出现的冰雪天气、设备故障等影响客车运行情况，呼铁局进一步细化完善应急预案，合理调整运输组织、后勤服务力量，保证列车运行秩序。优化站车乘降组织方案，加强售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导，加密车门、车窗和防护栏检查频次，严格站车危险品查堵，确保节日期间旅客运输平稳有序。