“挂失补”新政为无忧出行“兜底”

2017年春运，铁路优化了售票流程，曾经让旅客选择不便的网购车票验证码将进行重要调整。近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码。不仅如此，从2017年1月1号起，实名制火车票挂失补办办法也将进一步优化。（12月15日央广网）

平安、有序、温馨，是人们对春运之旅的共同期待。近日铁路部门出台的“实名制车票挂失补办”新举措为旅客出行“兜底”，让无忧春运多了一分保障，值得肯定。

“世界上最远的距离，是火车就在眼前，我却把车票弄丢了”，网友的自嘲与调侃，反映了旅行途中丢失车票这一低概率事件带来的麻烦。小小的车票是回家的通行证，同时决定着一路上的舒心指数，车票丢失不仅会令人方寸大乱，忐忑难安，还有可能招来“逃票”嫌疑。“实名制车票挂失补办办法”的完善无疑是信任为先，给旅客留了一条补救“后路”，为旅程增添了一分踏实。

无论是在列车上还是在出站检票前发生实名制车票丢失，都可按要求和程序办理挂失补办手续，将旅客损失降至最低。其中“办理截止时间调整为该趟列车停止售票前”，“可在列车上、出站口办理挂失补办手续”以及增加了妥善保管车票的“提示服务”等细节，都是充满人情味的暖心之举，着实为铁路服务加分。

要实现无忧出行其实并不难，只要运输部门多一点“同理心”，多一些换位思考，紧盯旅客需求，就能将服务工作做到家。近些年，铁路在这方面的变化可圈可点。开行红眼高铁、车站免费WiFi、优化运力组织，一大波便民利民举措接踵而来，极大的改善了旅客的出行体验。而现在“挂失补新政“的出台，让服务更趋人性化，既充实了温馨出行的内涵，也彰显着企业的责任和温度。

  笔者认为，春运大考在即，铁路部门做好细节，提升服务质量不可忽视。只有不断推出深受大多数旅客欢迎的务实举措，才能逐步消灭管理漏洞和服务盲区，真正为无忧出行“兜底”。希望铁路部门多出台一些类似“实名制车票挂失补办”这样的人性化政策，使每个游子的回家梦更加平安、舒心。（张中卓）