旅客补票挂失将更便捷

昨从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。（人民铁道网2016年12月18日电）

对于补票和挂失，许多旅客有着复杂的心情，一方面自己的车票弄丢了本来就很窝火和“槽心”，还要去办理补票和挂失，心里“更不爽”，有些旅客甚至和将情绪发泄到铁路工作人员身上，造成更大的损失，但另一方面，由于失去了车票这个“凭证”无法证明自己确实买过车票，时不时会出现旅客“下车不能走”或者到了出站口“被拦停”，和接车的亲朋好友“隔门相望却不能见面”的尴尬情况，面对着“铁石心肠”的工作人员，旅客也只好乖乖“就范”，2012年铁路部门推出火车票实名制以来，从一定程度上保证了铁路安全秩序并遏制了到票行为，广大旅客针对客票补票和挂失也提出了进一步的改进建议。根据最新的客票补票和挂失出现三个变化：一是办理截止时间变为列车停止售票前，为旅客出现突发情况时有更多时间做出反映；二是旅客必须提供有效身份证件，防止出现“用化名、别名补票和挂失”的现象；三是增加对旅客的提示服务，提醒旅客将车票纳入“重点保管对象”保存，同时若发现丢失车票时应主动向铁路工作人员声明。

铁路部门不断改进服务理念和措施是对广大旅客负责任的回答，也是服务行业不断提升服务水准的示范，随着2017年春运工作临近，新的旅客车票补票措施出台，将进一步方便旅客出行，也会更好地提升铁路的服务水平。