温馨服务

在火车上遇到一位非常健谈的旅客，谈起了我们铁路列车上的服务特别的赞不绝口，特别是在乘坐我们这趟从乌鲁木齐开往到上海的列车上的经历。他说，白天车厢干净整洁，行李架上摆放的错落有秩，列车员几乎是每半小时清理一次车内卫生，风档处烟灰缸每次都清洁的很干净，地板每隔一个站就要拖一次，每次有乘客打水的时候都能听到列车员的提醒，要求水流一小会儿再打会是开水，开关开小一点接水避免烫伤，水杯里水不要接的太满了随时都有开水，不要带着孩子一起去或者让孩子单独去打水等。晚上熄灯了，大家都入睡了，可列车员还在铺前蹑手蹑脚地移动，整理小桌，把杯子都摆成一条线，生怕惊醒了乘客，轻轻地拉上窗帘，弯腰整理好乘客的鞋子，看着这一切，他睡意全无，突然有一种肃然起敬的心境，感受到了人民铁路为人民，第一次因为感动失眠。

这位先生还说曾经的铁老大，总是显示出自身的优势，经常外出各地的坐车，卫生、服务上偶尔也会让旅客心存不满，而如今，在铁路飞速发展的今天，不仅是提高了运行的速度，同时也提高了服务质量，真正做到了工作标准军事化，服务态度素质化。

铁路部门也更加重视对工作人员的培训，特别是对重点地区、重点干线、重点车站做到监督检查，对于客流量较多的车站加大管理力度，树立了牢固的爱岗敬业精神，为旅客营造良好的乘车环境，让旅客在旅途中感受到了宾客如家的温馨。