优化服务措施 改善购票体验

■本报评论员

售票工作是春运工作的关键一环。今年12月15日，先于2017年春运运输，铁路售票工作就将全面铺开。做好售票工作对完成春运工作目标至关重要。

近年来，铁路运能极大提升，我们通过大力发展互联网售票、电话订票，车站售票窗口彻夜排队的长龙不见了，广大旅客享受到更加便捷的购票服务，社会成本和旅客时间成本大大降低。铁路推出的一系列便民举措，顺应了时代要求，满足了旅客诉求，从根本上改变了铁路春运的面貌，获得了社会广泛好评和广大旅客的认可。

面对2017年春运新形势新特点，铁路有必要在认真总结近年来售票组织工作经验的基础上，进一步优化和创新售票服务，让人民群众买票更加方便快捷。

要大力优化完善互联网购票。从旅客需求出发、完善售票策略、优化互联网购票流程、强化服务功能、创造公平公正的购票环境，是售票工作的出发点和落脚点。要通过深入研究大数据在春运售票中的应用，创新和转变理念认识、工作思路，依靠技术创新进一步改善旅客购票感受和体验。针对车票预售期由60天调整为30天带来的新变化，有关部门要优化放票时段，方便旅客购票。

要加强重点群体旅客售票服务。做好售票服务工作，要突出重点，点面结合。售票工作要向学生、务工人员等特殊群体倾斜。对学生，优先集中办理和票额保障相结合；对务工人员，优先安排和统一公开发售相结合，最大限度满足重点群体旅客购票需求。

要扩充售票终端能力。继续优化和提升线下售取票终端能力，在增加乡镇、社区代售点的同时，推进自动售（取）票设备进商尝进银行、进社区、进企业，方便旅客在生活区域内就近购取票。在车站内，要通过设立取票专区和退票专区、尽快实现窗口和自动售票机扫码支付，进一步提高售票速度，简化购票流程。