俯下身子铸就“金字招牌”

11月28日一大早，唐山货运中心的马健拨通了达能饮料公司负责人孙总的电话。得知该公司近期有一批货物要运往西宁，又有一单生意，马健的脸上露出了欣慰的笑容。

今年8月的一天晚上，急促的电话铃声响起。“马健，我这儿库房堆满了，着急运出1000吨货物，因为大雨，汽车队现在回不来，你能帮我想个法儿吗？” 达能饮料公司孙总向马健求助。

达能饮料公司是唐山地区知名大企业，生产的饮料发往全国各地，一年有15万吨运量。就在7月份，马健营销团队通过不懈努力拿下了这块“大蛋糕”。

听到客户的诉求，马健立刻睡意全无，痛快回答：“没问题。”他找来营销团队的同事合计：“营业部仓库不是还空着2个吗，咱们找车先把货拉过来放进去。”说干就干，4人立刻找车和装卸队，天还没亮，1000吨货物便整齐码放在唐山南货场仓库中。

“全身心为客户服务”是马健营销团队自2015年成立以来的工作理念。“只要咱把客户的事儿当成自己的事儿，尽全力解决客户困难，客户自然就愿意和咱们合作。”马健深有感触地说。

7月的一天，一直忙碌的马健利用休假带家人到北戴河旅游。刚住下，他的手机就响了。“这周你们承运的120吨饮料今天到齐齐哈尔，可很多箱货物都破损了，这事儿你得给我解决好１ 电话那头，孙总的嗓音高八度。

“行，您稍等，我现在就去一趟齐齐哈尔，现场帮您解决问题。”挂断电话，马健跟家人解释清楚后，立即赶往火车站，登上了去往齐齐哈尔的T47次列车。

经过14个多小时的长途跋涉，到齐齐哈尔后马健立即前往收货商家库房查看货损情况，最终搞清是由于收货商家外雇物流公司装卸不当导致货物破损。他代表孙总前往该物流公司交涉并办理赔偿手续。不到一天，马健就把赔偿款落实到位，拿给了孙总。

看着自己的问题这么快就解决了，孙总向马健坦言：“看到货破损了，我本来很生气，可是没想到你能大老远跑过来帮我，以后我的货都交给你，我放心１

2016年以来，马健营销团队所在的唐山货运中心唐山南营业部管内不少企业停产或是搬迁，货源大量萎缩。可马健营销团队的营销成绩不降反升，1月至11月共营销货物3700吨，稳居全中心首位，成为一块当之无愧的“金字招牌”。