11月13日22:40分，湖南怀化火车站客运二班工作人员刚好组织完K580次旅客乘降，一名脸色苍白的旅客突然跑到天桥过道处，一手扶着天桥，大喘着粗气，急切地告诉工作人员他掉了行李。
原来，家住湖南怀化的曾先生因为急着赶车，把装有2万元现金和证件的黑色双肩背包给遗失了。曾先生告诉工作人员，他今年67岁，身患肺气肿疾病，此次赶K580次列车，就是为了到成都去好好疗养疗养，不料把养老、看病的钱弄丢了，急的病都犯了。多年的积蓄，一分一角都来之不易。
在场车站工作人员潘琨、王雅晨、康著一边耐心询问情况，一边慢慢安抚旅客情绪。曾先生年纪大了，根本记不清行李遗失的具体地方，只知道他是从商务候车区坐代步“彩车”上的站台。客运大班长潘琨一看时间，K580次即将关门开车，加之曾先生状态很差，他当即建议曾先生留下联系电话先上车休息，火车站这边继续组织人员寻找。曾先生心急如焚，坚持拖着病躯一同寻找。
考虑到火车站人来人往，而且是商务候车区彩车部下班的时刻，于是潘琨当机立断，现场人员兵分两路，一路由客运员王雅晨、康著用对讲机联系一候车室工作人员赶在彩车工作人员下班前赶往彩车工作人员间休室，反映该情况，并通知广播室播报寻物启事；一路由他和曾先生前往商务候车区进行寻找。
商务候车区没有找到！值班处也无人上交失物！
时间一秒一秒过去，找回失物的“黄金十分钟”一点点流失。潘琨一路小跑，一辆一辆的仔细搜查“彩车”，终于在一辆彩车上找到了背包。万幸，两万元现金及银行卡证件还在！
曾先生捧着失而复得的背包激动地一遍又一遍地说着谢谢，你们是“真雷锋”啊!
找到背包后，K580次已开走了。潘琨又帮助曾先生将车票改签成K654次，将旅客亲自送上车并与K654次车长办理交接。曾先生再次挥手告别这群在他困难无助之时，给予了他热心帮助的怀化火车站工作人员。
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